Зажали кэшбэк без объяснения причин

07.05.2019 00:57

4094

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день, не хотел я этого делать, но банк своим бездействием вынуждает. Стал счастливым обладателем карточки Visa Infinite в Банке Зенит получив карточку привелегий в максимальном пакете, где четко на сайте прописано, кэшбэк в аптеках - 5%, ради этого в общем-то эту карту и рассматривал. По внутренним документам банка уточнил, какие МСС коды подходят. Для получения кэшбэка необходимо тратить по карте от 75 000 в месяц. 4 апреля 2019 я совершил покупку на сумму 100 000 рублей в аптеке, по МСС коды 5912, что соответствует розничной аптеке, при этом в приложении банка Зенит нигде не было отображения бонусности категории, даже раздела кэшбэк нет. Я не преминул написать об этом в поддержку банка, на что мне ответили, что это новое приложение, вот в старом все работает, вы не волнуйтесь, мы передали информацию техническим специалистам, они вам напишут, как исправят. Ну и собственно, месяц прошел, а воз и ныне там. еще 2 раза я звонил и писал в поддержку, вот в чем нельзя банк упрекнуть, все сотрудники, как в колл центре, так и на почте отвечают вежливо, оперативно, учтиво, создается впечатление, что действительно хотят помочь. Но, вот наступает сегодняшний день, и вместо 5 000 кэшбэка я получаю 300, еще и будто издеваясь, "рады вам сообщить, что вы получили кэшбэк в размере 300 рублей". Прошу представителей банка в этот раз оперативно разобраться в этой ситуации, потому что ваши технические специалисты целый месяц резину тянут. Или вы не хотите соблюдать условия бонусной программы?

Банк ЗЕНИТ

2019-05-10T14:42:44+03:00

Уважаемый d*******@gmail.com! Благодарим Вас за то, что нашли время и подробно изложили суть проблемы в отзыве. По итогам проверки, полученная от Вас информация, к сожалению, нашла свое подтверждение. По техническим причинам обещанный Cash back, действительно, не был зачислен на Ваш счет в установленный срок, за что примите, пожалуйста, наши извинения. Рады, что нам удалось оперативно помощь с решением проблемы и 07.05.2019 мы внесли необходимые корректировки в программное обеспечение Банка и на Ваш карточный счет была зачислена сумма Cash back за апрель. Со своей стороны, приложим максимальные усилия для того, чтобы в дальнейшем обслуживание в Банке вызывало у Вас, исключительно, положительные эмоции. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

d*******@gmail.com

2019-05-07T12:55:21+03:00

Проблема решена, спасибо за оперативное реагирование после написания отзыва.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

27.91%

решено проблем

2 017

отзыва

2 010

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Консультанты user6844232 Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют. В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда...

Банк ЗЕНИТ

Дебетовая карта user-450818706244 Добрый день, сегодня была в офисе на Свердлова 70 , в офисе было чисто , очереди не было, при входе в офис я взяла талончик и меня пригласили к окошку 3 , там сидела милая девушка...

Банк ЗЕНИТ

Обслуживание в банке user-247716056726 Недавно стала клиентом банка, получила дебетовую карту и открыла вклад. Нравится программа лояльности. Надежный банк. Особо хочу отметить скорость получения именной карты. Сделала...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-181826234979 20 августа 2026 года обратилась в отделение банка поменять персональные данные,а также выпустить новую карту. Всё произошло четко и быстро, в очереди не стояла, главный менеджер...

Банк ЗЕНИТ

Отключение СМС уведомлений user-124924118032 «Обратился в поддержку Банка ЗЕНИТ, чтобы отключить СМС‑уведомления — не хотела получать лишние оповещения. Оператор Наталья всё быстро объяснила, уточнила, действительно ли я хочу...

Банк ЗЕНИТ

Дебетовая карта user-600226176624 Добрый день. 19.08.2026 в офис банка по адресу улица Ленина 46 , г. Ижевск по вопросу окончания по вкладу, срок которого истекает 30 августа. Линара полностью рассказала про все...

Банк ЗЕНИТ

Стикер user-944426165854 Добрый день! 18.08.2026 года в 14 часов обратилась в офис Банка Зенит, в городе Азнакаево, для получения стикера по зарплатной карте. В офисе очереди не было , взяла талон на...

Банк ЗЕНИТ

Консультанты

Оценка 5

Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют. В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда... Читать полностью

26.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день, сегодня была в офисе на Свердлова 70 , в офисе было чисто , очереди не было, при входе в офис я взяла талончик и меня пригласили к окошку 3 , там сидела милая девушка... Читать полностью

26.08.2026

Обслуживание в банке

Оценка 5

Недавно стала клиентом банка, получила дебетовую карту и открыла вклад. Нравится программа лояльности. Надежный банк. Особо хочу отметить скорость получения именной карты. Сделала... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

20 августа 2026 года обратилась в отделение банка поменять персональные данные,а также выпустить новую карту. Всё произошло четко и быстро, в очереди не стояла, главный менеджер... Читать полностью

24.08.2026

Отключение СМС уведомлений

Оценка 5

«Обратился в поддержку Банка ЗЕНИТ, чтобы отключить СМС‑уведомления — не хотела получать лишние оповещения. Оператор Наталья всё быстро объяснила, уточнила, действительно ли я хочу... Читать полностью

21.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день. 19.08.2026 в офис банка по адресу улица Ленина 46 , г. Ижевск по вопросу окончания по вкладу, срок которого истекает 30 августа. Линара полностью рассказала про все... Читать полностью

19.08.2026

Стикер

Оценка 5

Добрый день! 18.08.2026 года в 14 часов обратилась в офис Банка Зенит, в городе Азнакаево, для получения стикера по зарплатной карте. В офисе очереди не было , взяла талон на... Читать полностью

18.08.2026