Незаконное начисление неустойки

Доброе утро. Подходил очередной день платежа по ипотеке. Зашел в личный кабинет Сбербанк онлайн, что бы посмотреть рекомендуемый платеж, и увидел сумму в размере 316 000 рублей. Что меня очень удивило. Первым делом позвонил на горячую линию на номер 900. На 3 операторе, мне говорят вы звоните по поводу неустойки? Пытаюсь получить информацию откуда такие суммы и за что. В общем ничего вразумительного не сказали. Кроме ждите до 15 мая. А платеж у меня 11 мая. Решил это так не оставлять, пошел в отделение в г. Москва написать претензию лично, что бы получить ответ письменно заодно и внести сумму которую плачу ежемесячно. Там мне сказали, так как кредит вы получали в регионе, им в Москве не видно причину выставления неустойки, менеджер которая принимала претензию сказала первый раз видит такую большую сумму неустойки. Либо ждите официального ответа, либо идите в отделение где брали кредит. В тот же день попросил супругу заехать в отделение, где получали кредит. Где ей сказали вы не предоставили документы!!!  Но все документы в полном объеме я предоставил банку еще в 2016 в марте). Там даже не стали разбираться, сказали принесите документы и мы все уберем. Как только она мне сообщила информацию об этом я еще раз позвонил на горячую линию что бы узнать по документам. Где мне порекомендовали связаться с менеджером по ипотечному кредитованию по номеру 8 800 770 99 90. Там оператор по имени Светлана в течение 3 минут сказала, что видит неустойку по документам, но весь комплект документов мной предоставлен в полном объеме 11.03.2019. Ей понадобилось 3 минуты что бы все узнать и сказать что это какая то ошибка системы, напишите им претензию! (Единственный человек который был полезен за весь день, ей бы поставил 10 балов за профессионализм). Что делает Сбербанк сегодня утром, он списываем мой ежемесячный платеж в счет долга по неустойке. То есть 11.05 мне снова начислят неустойку так как я не заплатил вовремя сумму! И даже не представляю, что было, если бы я не зашел в личный кабинет Сбербанка онлайн и не заметил, рекомендуемый платеж. То есть, захотели нарисовали несуществующую неустойку. А я должен тратить нервы, деньги и время на доказательства что я не верблюд! Будьте осторожны с этим банком!