Вот так и теряют клиентов!

07.05.2019 11:48
2153
Оценка
1
Отзыв проверен
Событие произошло 6 мая 2019 года в городе Вытегра ( филиал там один) . Клиентом была моя мама, пенсионер 61 год, постоянный клиент банка "Россельхозбанк". Она пришла в банк в 11:50. Так как в банке один операционист, в очереди она просидела целый час. Когда подошла ее очередь, операционист провела все свои операции и можно было идти в кассу, но... (Время было 12;55 ( обед с 13:00) ) Кассир демонстративно вышла из кассы и сказала что у нее обед и принимать больше никого не собирается. На что мама попросила позвать управляющую, а тут оказывается, что управляющая уже давно ушла на обед. Короче послали куда по дальше, ждать обед.После такого отношения мама позвонила мне и ее трясло!!! Я ей посоветовала все счета перевести в Сбербанк, так скорее всего и сделаем!!! Вывод: Если в банке не компетентные сотрудники, то это проблема банка, а не клиентов, а за такое отношение нужно извиниться!!!
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2019-05-24T15:40:20+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возникшую ситуацию. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. Ваше обращение было оперативно принято в работу и направлено в профильное подразделение Банка для проведения тщательной проверки. Выяснилось, что в момент обращения Клиента в день погашения кредита проведение банковских операций было затруднено, сложившаяся ситуация носила исключительный характер. Сожалеем о невозможности проведения операции погашения кредита в указанный день. В настоящее время кредит закрыт, обязательства полностью исполнены. С Вами связались работники Банка для предоставления комментариев и разъяснений. Изложенная Вами информация и замечания зафиксированы и направлены в филиал Банка для принятия мер и учета в дальнейшей работе. В целях недопущения подобных инцидентов запланировано дополнительное обучение сотрудников. Благодарим Вас за понимание и проявленное терпение. Нам очень важно Ваше мнение. Будем признательны за обратную связь и подтверждение окончательного решения вопроса Клиента в комментариях к отзыву. С уважением, АО «Россельхозбанк

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.49%
решено проблем
9 054
отзывов
8 967
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Россельхозбанка

Карты

Оценка 5

Отличное обслуживание в офисе Россельхозбанка в г. Славгород. Обратились в офис банка из-за нерабочей карты. Оказывается тариф устарел. Сотрудник сделал перевод на новый тариф и я... Читать полностью

28.08.2026

Спасибо большое

Оценка 5

Спасибо большое Татьяне за хорошее обслуживание, вежливое обращение с клиентами, подробную консультацию, уделённое время и ценные рекомендацции. Очень хороший специалист, владеет... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.08.2026 года посетила допофис в г.Кораблино с целью получения реквизитов банковской карты для перевода пенсии. Взяла талон, ожидала не более 3 минут и была вызвана к 1 окну... Читать полностью

27.08.2026

Сервис на высшем уровне

Оценка 5

20.08 была в офисе «Россельхозбанк» в Химках, ул. Молодёжная. Мне для поездок понадобилась карта с китайской платежной системой. Обратилась в офис, мне очень понравились... Читать полностью

27.08.2026

Оперативная помощь в трудной ситуации

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Л-п Норжумаа за ее профессионализм и внимательное отношение к клиентам! Недавно я столкнулся с необходимостью получить выписку по счету, и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! 24.08.2026 г. посетила отделение «Россельхозбанк», расположенное по адресу Алтайский край, Благовещенский район, рп Благовещенка, ул. Кирова, 72. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка