Банк «Открытие»

Рассмотрение обращений банком

07.05.2019 15:56
2134
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 30.04 я осуществлял операцию пополнения карты через банкомат по адресу ул. Державина 14, собственно, ситуация классическая, банкомат взял деньги, отдал карту и деньги не зачислил. Оставил обращение, в результате банк нарушил установленные собой же сроки (7 дней), сотрудники в чате пользуются стандартными отписками, не относящиеся к моей проблеме, при уточнении максимальных сроков рассмотрения, сотрудник уверяет, что их нет, хотя в ФЗ "О защите прав потребителей" они установлены. Банк не хочет войти в мое положение и затягивает рассмотрение обращения. Даже нарушая сроки, сотрудники банка не могут по-человечески относиться, постоянные шаблонные отписки, как у чат-ботов. Вы ведь понимаете, если бы мне сегодня позвонил сотрудник и объяснил почему происходит задержка и в какой срок ее решат, конфликт был бы исчерпан. Для меня, как для работника финансовой сферы непонятно, как можно решать данную проблему так долго - это отсутствие профессиональных кадров никак иначе. По итогу что мы имеем, банк письменно установил собственные сроки рассмотрения ниже максимально установленных, закон это разрешает делать. Сегодня был последний день рассмотрения обращения, что дает мне право оставить жалобу в ЦБ и идти в суд со взысканием задолженности за каждый просроченный день неправомерного пользования денежными средствами, т.к. не было исполнено поручение о зачислении денежных средств (согласно ГК ст. 395) + компенсации издержек и морального вреда(согласно ФЗ "О защите прав потребителей).
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-05-08T08:15:21+03:00
Добрый день. В первую очередь хотели бы извиниться за доставленные неудобства. В работе банкомата, как и в любой системе, случаются сбои, и, к сожалению, их невозможно предугадать заранее. В части урегулирования подобных обращений банк работает в строгом соответствии с 161-ФЗ ст. 9 п. 8, которым регламентирован срок рассмотрения – 30 дней. После того, как коллеги проведут детальную проверку, вам будет предоставлен ответ. Со своей стороны окажем содействие в скорейшем рассмотрении обращения. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка