Бездействие

Доброго дня. К сожалению, положительного отзыва дать об этом банке не могу. Проблемы начались еще при оформлении ипотеки. Персонал некомпетентен в своей отрасли совершенно. Дают разную информацию. Благо всё закончилось и мы начали выплачивать ипотеку. Спокойствие длилось не долго - пришло смс о передаче нашего кредитного договора другому кредитору и, что уведомление было направлено почтой России на адрес регистрации (который, разумеется, был указан при оформлении ипотеки). Сразу возникает вопрос: почему нельзя запросить у Ваших клиентов, которые приобрели жилье, новый адрес регистрации для смены его в своей базе данных? Т.к., уведомление было выслано в другой город, по старой прописке, я запросила скан уведомления на почту, ведь, как показывает практика, это нормальный запрос, который другие банки выполняют незамедлительно и без проблем. Я обратилась в АБ 29 апреля 2019г с просьбой выслать мне скан уведомления на почту, назвав все необходимые данные, тем самым подтвердив свою личность. Специалисты сообщили, что уведомление будет направлено мне в течение того же дня. Увы, прождав неделю, уведомления я так и не дождалась. Затем, не раз обращалась повторно, как в чате через мобильное приложение, так и по горячей линии. Мне снова обещали выслать по почте документ в тот же день, однако два специалиста сообщили, что это невозможно. Есть ли вероятность того, что в данном банке работают грамотные специалисты? Пока счет 3:2 в пользу специалистов, которые все еще высылают мне скан уведомления СЕГОДНЯ (с 29 апреля). В банке разочарована, а сотрудников этого банка сложно даже назвать специалистами. Слишком уж безграмотны.