То ли отношение персонала, то ли политика организации в целом

Здравствуйте. Сразу поясню, все происходило в спешке. Хотели успеть взять ипотеку до поднятия ставки. В другом случае мы бы просто отказались от сотрудничества. На рассмотрение подавали с запасом; и сумму, и срок кредитования. После одобрения с нами связалась Г-ва Сауле и сказала, что будет вести нашу сделку и если есть какие либо вопросы пишите, звоните помогу либо объясню. Сразу попросили рассчитать вариант с меньшим сроком кредитования, ответила хорошо но позже. По поводу помощи Сауле наверно шутила, так-как на звонки либо не отвечала, либо отсылала дальше. На подписании договора, была К-кая Екатерина (менеджер) принесли бланк с платежами рассчитанный на максимальный срок. Спросили, про расчёт на меньший срок, так как переплата слишком большая. Прибежала Сауле и начала просто давить ( мол это займёт много времени, мы можем не успеть да и вообще могут отказать). Повторюсь если бы не обстоятельства мы бы на этом и закончили. На сделку долго не приглашали, пока агентство недвижимости не начало их торопить. Позвонила Сауле пригласила без записи. Приехали к 13:00 (нам до банка добираться 3 часа в одну сторону, мы из области) но с документами, что-то не сходилось и нас продержали до 19:00. Бегали за К-кой Екатериной, что бы разъяснила ситуацию, ждать нам или не ждать мол ехать домой далеко. Екатерина ответила, что вы без записи, а если Сауле пригласила то к ней и обращайтесь. Сауле за всё это время так и не вышла. Позже дня через четыре всё-таки подписали сделку. И в итоге нам нужна справка об остатке задолженности для ПФР. В банке сказали, что её надо заказывать за ранее и она ПЛАТНАЯ. То что за ранее не заказали спасибо Сауле, она знала, что для нас проблематично выбраться в банк. И почему справка платная, ведь она типовая и не срочная? Теперь думаем рефинансировать ипотеку в другом банке, хотим поменять срок кредитования, и надеемся на человеческое отношение.