Премиальность,которой нет и в помине

Являюсь вип - клиентом разных банков уже много лет.  В Открытии несколько лет назад до санкции была на премиальность пакете,  в котором при выполнении определённых условий предоставляет трансфер в аэропорт, в прошлый раз трансфером была довольна - никаких замечаний.  В этом же году,  став снова премиальный клиентов банка Открытие, решила воспользоваться трансфером из Внуково.  за мной приехал технически неисправный автомобиль,  сзади трясло и бросало так как не бросает на отечественном автодроме и машинах эконом класса,  и на таком автомобиле водитель постоянно немного но превышал лимит скорости.  Поездка превратилась в мучение. Ехали по Кутузовского проспекту и Можайское шоссе,  дороги хорошие,  ям и Канава нет. На моё заявление ответ был,  что автомобиль был через некоторое время осмотрен и дефектов не было обнаружено.  Конечно, починить автомобиль занимает несколько часов.  И водитель конечно же никогда не признается что встречал пассажира на технически неисправном автомобиле и превышал скорость, чем подвергал жизнь пассажира опасности.  В данной ситуации банк встаёт на сторону транспортной компании,  что весьма странно,  что банк не дорожит своими клиентами.  Когда была клиентом Альфа банка,  один раз была жалоба на трансфер,  но не такая значительная,  и сразу же банк встал на сторону клиента,  здесь же все наоборот.  Угроза жизни,  а Банку наплевать и все сводится к отпискам.  Такое впечатление,  что Хочется отфутболить клиента.  Консьерж сервис даже не счёт нужным проинформировать о своём ответе на претензию,  и вчера в течение нескольких часов пыталась с ними связаться по всем доступным телефонам - короткие гудки .