Незаинтересованность в клиенте, неприветливый сотрудник

7 мая 2019 года в 19:50 перед закрытием я пришла в отделение для получения денежного перевода, предварительно проверив на сайте банка, что Касса работает до 20:00. Когда я пришла в отделение и сказала, что у меня кассовая операция, девушка в зале ответила, что Касса ужа не работает, потому что у них была выгрузка устройства самообслуживания (насколько я знаю, это нарушение регламента- заниматься подобными операциями в офисе без охранника в рабочее время), и вообще переводы работают до 7 вечера. Я уточнила, где я могу найти информацию, что переводы до указанного времени, сотрудник сказала, что можно уточнить в кассе. Итак я попала в Кассу, где девушка была занята пересчётом купюр. Я кассиру Марие намекнула, что я, как клиент, в рабочее время банка хочу получить услугу. Переводы работают по режиму кассы. Она взяла мой паспорт, спросила номер перевода, я уточнила, какую именно операцию я хотела совершить (получение перевода в валюте и валютно-обменную операцию), Мария изменилась в лице.. время 19:55... она вбивает номер перевода в ПО и с облегчением выдаёт: «я не могу Вам выдать перевод, программа выдаёт ошибку «нет связи с сервером»!». Я прошу Марию связаться с сотрудниками Гл Вестерн Юниона, на что она мне отвечает, что только если я сама с ними свяжусь. На гл мне быстро ответили, что у сотрудников есть линия поддержки и сотрудник должен связаться, на что она начала нервничать, говорить: «девушка, Вы серьезно?», намекая на время, звонить кому-то из коллег. Я настаивала, чтоб сотрудник хотя бы попробовал разобраться, что за ошибка. На том конце провода ответили, что проблемы на стороне банка, а не Вестерна. Мария уточнила у коллеги, можно ли ей сделать скрин на случай Жалобы, тем самым прикрыв себя, типа она не виновата. Но дело ведь не в неработающие ПО!!! Сотрудник была раздражительной, не проявила участие, с самого начала нехотя общалась. Могла бы хотя бы сделать вид, что разбирается, завела заявку в айти отдел, но решение потребует времени. Мне пришлось напрямую просить ее хоть как-то пошевелиться. Ну конечно, понятно, что это дохлый номер, что кассиру плевать на клиентов в 19:50 (которые работают также, как и она), ей же ещё кассу сводить. Я вовсе не сторонник жалоб, но это безразличие меня вывело из равновесия. Кто бы мог подумать, что в маленьком окошечке другого банка (кто вообще о нем знает?) мне окажут данную услугу без лишних вопросов в 20:15. Рассматривала банк Восточный как возможность подачи заявки на кредит, есть крупные планы.  Но увы нет, придётся снова в кассу идти и просить сотрудников выполнять свою работу.