Отказ в раскрытии ячейки

Доброго дня! Не думала, что когда-нибудь буду писать отзыв , но молчать точно не хочу. Мой единственный банк, которому я доверяю на +100% это Тинькофф. Но речь не о Тинькофф, дело в том, что мне для сделки потребовалась ячейка для размещения  денег.Выбор пал на МКБ, плюс в том, что они работают без выходных и праздничных дней,на этом плюсы закончились. Все начиналось отлично, заключили договор, деньги заложили, прописали условия доступа зарег. доки) и сотрудник сказал, что в любое время после того, как получите Документы можете придти и забрать деньги.  И вот настал день икс. Я счастливая еду в банк, т к была уверена, что все пройдёт гладко и полученные деньги в этот же день, я отправлю в счёт погашения Ипотеки. В общем радости полные штаны. Приезжаю в банк и все мое счастье улетучилось в один миг по причине того, что менеджер (типа оставили за старшего) сообщает, что у нас нет отв. Сотрудника, который может провести процедуру раскрытиях ячейки! Приходите завтра) WTF!У меня сразу вопросы: В каком документе прописано и на каких основаниях , вы можете отказать мне выдаче моих средств? Какой же ты старший раз не можешь это сделать. Почему директор отделения( К-лёв А.) уехав в отпуск не позаботился о том, что в его отсутствие не будет сбоев в работе и должным образом не провёл инструктаж команды как действовать если ...Если вы не можете предоставить те услуги, о которых сами заявляете, тогда закроетесь и не открывайтесь пока не начнёте отвечать за свои слова. Бесплатный лайфхак для директора отделения  К-ва А. В таких случаях как вариант можно повесить объявление, что сегодня доступ к раскрытию ячеек не осуществляется по техническим причинам, если прям вообще реально невозможно ничего сделать, хотя я уверена, что можно было бы вызвать из другого отделения сотрудника.Конечно надо отдать должное «типа старшему менеджеру», она пыталась решить вопрос, но  потому что это стандартная контора, которая работает исключительно по правилам прописанным в инструкции либо что ещё хуже контора, в которой не хотят ничего решать, сотрудники становятся заложниками самой же конторы ( хотя даже свои же правила как написано выше они думают,что могут нарушить)Я оставила естественно жалобу на ГЛ и письменную претензию в отделении. И срок рассмотрения 30 дней. What? 30 дней вы будете писать мне ответ или у вас настолько много претензий, что вы не успеваете на них отвечать в теч хотя бы 3-5 дней)) что нужно сделать в этой ситуации см. выше п 4  Я хочу получить наконец ответ на каком основании был нарушен п.4.6 договора ячейки? Он гласит так:«Банк гарантирует доступ клиента по первому требованию... ни по-первому, ни по- второму, ни по-третьему требованию, банк не смог мне предоставить доступ (что делать см. п 4)Нарушены мои права и на минуточку, я несу финансовые потери .... Интересно, если банк отвечаете в  30 дней на обращения, как быстро он предоставит ответ на банках.ру (знаю, что срок ответа по правилам должен быть в теч 2-4 часов) И да, одними отзывами, претензиями я это дело заканчивать не собираюсь, готовлю запрос в ФАС. P.S Ковалёв А. если Вы заинтересованы в личном развитии, повышении эффективности  и бесперебойной организации работы команды в любых нештатных ситуациях и при этом без ущерба в обслуживании клиентов. Обращайтесь, я с удовольствием поделюсь(бесплатно) своим опытом работы  на руководящей позиции со штатом 500 человек, расскажу в чем заключается клиентоориентированность и многое другое) мой телефон у вас точно есть))) Очень жду сейчас заветного звоночка с инфой: «Уважаемый Клиент, приезжайте мы сделаем вам раскрытие ячейки)))»