Ниже приведу два случая не компетенции банковских сотрудников.
Моя мама Надежда сходила в родниковский филиал АКБ «Инвестторгбанк», оформила вклад «ИТБ-Пенсионный» под 7,55% годовых, с завещательным распоряжением. Мама уже пенсионерка и так же, как и многие другие люди пенсионного возраста, считает, что в банках работаю компетентные, грамотные, образованные сотрудники, которые просто не могут обмануть пожилого человека. Оформили ей договор вклада, завещательное распоряжение на меня, и дали подписаться «… там, где галочки».
Когда мама принесла документы домой, я с ними ознакомилась, и увидела массу ошибок в завещательном распоряжении.
Ошибки были следующего характера:
1) неправильная дата завещательного распоряжения;
2) неверно указан адрес проживания вкладчика;
3) вместо счета вклада и договора вклада в завещательном распоряжении указали номер текущего счета и договор на открытие текущего счета, да и то с ошибками…
Многим ли из нас хватает терпения проверять эти немыслимые 20-значные номера счетов, и не сбиться при проверке… При этом обращаю внимание, что т.к. договор на вклад ежегодно автоматически пролонгируется, то деньги со счета вклада никогда бы не попали на текущий счет.
Мы с мамой обратились в офис того же банка в г.Москве, где действительно компетентные сотрудники оформили все необходимы документы, в т.ч. правильно переоформили завещательное распоряжение. Сотрудница московского банка была мягко сказать удивлена таким ошибкам в таком серьезном документе! А, так же сообщила информацию, которую не сообщили в банке г. Родники, что оказывается, вклад под 7,55%, действовал только один год, что на сегодняшний день, ставка по данному вкладу 6,8%, и что есть более выгодные предложения.
Следующая ситуация произошла с моей хорошей знакомой…У знакомой Ольги была бабушка преклонного возраста (84 года). Бабушка сходила в тоже отделение банка, и так же оформила вклад «ИТБ-Пенсионный» с завещательным распоряжением. Прошло время, бабушки не стало. Ольга пошла получать завещанные денежные средства по завещательному распоряжению. Да вот проблема - не отдает банк деньги.Говорят, что не причитается ей ничего. Как так? Завещательное распоряжение есть, договор вклада есть, наследница есть, денег - нет.
Оказывается, бабушка Ольги не задолго до своей смерти пришла в банк, чтобы закрыть вклад и забрать деньги. Но тут любезные сотрудники банка уговорили бабушку, мол зачем Вам закрывать вклад? Давайте, мы переведем Ваши сбережения на вклад под более высокие проценты. Был вклад с 4% годовых, станет вклад «ИТБ-Пенсионный» с 7,55% годовых. Конечно, пожилой человек, согласилась на такое «выгодное» предложение. Да, и сотрудницы банка очень любезные, компетентные, грамотные, образованные – не
могут же они обмануть пожилого человека. Сотрудница банка перевела накопления бабушки с одного вклада на другой, а новое завещательное распоряжение не оформила!!! [b]Хотя обязана была это сделать[/b].
Теперь по ошибке грамотной, компетентной, образованной сотрудницы банка Ольга не может получить завещанные сбережения. На сегодняшний день у нее есть открытый судебный процесс. Банк не признает свою ошибку, отказывается вернуть накопления. Суд в первой инстанции ей отказал, без обоснования причины отказа. В обоих случаях, завещательные распоряжения были подписаны старшим менеджером отделения К-вой Л.В.