Отказ банка о возврате МОИХ денежных средств

Добрый вечер. 21.04.2019 я обратилась в отделение банка на Сахалинской с решением взять кредит. Мне необходима была сумма 150 000 рублей. Кредитный специалист подсчитав ,спросила устраивает ли меня платеж примерно по 8700 в месяц на 2 года. О дополнительных услугах я не была проинформирована от слова ВООБЩЕ. Меня не предупреждали ни о чем. Меня в принципе устраивало. Я согласилась. Она сказала что если одобрят позвонят. Мне позвонили, сказали что одобрили. 22.04.2019 я пришла так же в офис на Сахалинской чтобы оформить кредит. Мне оформили,я подписала документы. Другой кредитный специалист мне рассказал о том , что я могу получить по страховке что медицинскую помощь ,а также юридическую. О том, что это дополнительные ПЛАТНЫЕ услуги меня не проинформировали. Так как я не собиралась отказываться от страховки. Придя домой, я обнаружила ,что помимо страховки на 10500 мне просто всунули эти ненужные сертификаты на 10000 рублей.  Я пришла 27.04.2019 года в отделение на Луговой около 12 часов дня, простояв час в очереди и зайдя к специалисту в 12:40 мне отказали в приеме, ссылаясь на то ,что они работают до часу дня. Хотя по графику банк работает до 15:00. Затем я пришла ещё раз 29.04.19 так же на луговую к кредитному специалисту в 6 окно. Девушка начала мне хамить с первых секунд, заявив с чего это банку возвращать деньги! А затем сказала чтобы я обращалась в то отделение,где я брала кредит . Естественно , я возмутилась ,почему я должна ехать в другое отделение,если на данный момент мне удобно в этом. Она приняла заявление по итогу, постоянно возмущаясь и напоминая об этом. В заявлении я указывала номер телефона ,чтобы мне позвонили и сказали ответ. Все это время я ждала ответ от банка. И вот 08.01.19 мне звонит этот кредитный специалист с 6 окна, говоря что мне отправили письмо с ответом от банка. Я поинтересовалась ,почему мне нельзя ответ получить по телефону, ведь в обращении я указывала. Сотрудница сказала ,что ответ она не знает, и письмо было отправлено. К вечеру пришло письмо с отказом . Как банк мне может отказать в возвращении моих денежных средств? В договоре прописано что я могу отказаться от этих услуг. Мне не нужны ни ваш онлайн доктор, ни правовая помощь. Разберитесь пожалуйста в этом. Я считаю, что это неправомерно вписывать изначально ненужные мне услуги. Ведь когда рассчитывали платеж ,УЖЕ данные услуги мне были выписаны. Так как я буду платить по 8700. И ещё взяли и вшили мне в тело креди. Я получается буду с этих 10000 ещё проценты выплачивать. Люди, читайте внимательно что подписываете! И знайте, как банк поступает и НАВЯЗЫВАЕТ услуги. Зачем-то взяли мне добавили кредитную карту, которая абсолютно мне не нужна.