Отношение банка Открытие к клиентам

Если бы можно было поставить минус 10, я бы так и сделал. По бюрократии и некомпетентности сотрудники дают фору всем банкам, с которыми я когда либо имел дело, вместе взятым. Например вот пример ситуации: мне/клиенту потребовалось снять небольшую сумму со своего счёта. С паспортом, в отделении. Просто? Как бы не так. 1. В кассе отказали, отправили к сотруднику. Он говорит невозможно снять деньги, т.к. у меня старая система, а не новая. (до этого был клиентом Бин-банка, видимо это имелось в виду) 2. Сотрудник предложил выход, открыть новую карту и перевести туда, а с неё, спустя меньше чем сутки, можно снять средства. Ок, согласился, куда деваться. Сидели оформляли, подписывали, все процедуры. Вспоминается Тиньков, с картами по почте. Наверно десятый раз в этом отделении отксерокопировали мой паспорт. Для получения пин кода дали номер телефона. 3. Ушёл, опоздал на работу. Звоню узнать пинкод. Автоответчик сообщил, что для получения пина нужно скачать приложение. 4. Скачал приложение, в чате приложения девушка сообщила что получение пина по другому т/номеру, написала его. 5. Звоню по второму номеру. Девушка выспросив мои данные, переключила на нужного специалиста. Специалист обрадовал меня новостью, что активация пина невозможна, т.к. меня переключили. И поэтому система не регистрирует. Отправил в приложение. (Обещал скинуть инструкции смс. Не скинул) 6. Пока ждал смс позвонил ещё раз (по совету вышеупомянутого специалиста). Приятный женский голос сообщил что нужно кодовое слово (о котором в отделении даже не упоминалось). Иначе только в отделении. 7. В приложении, как можно догадаться, консультант попыталась снова отправить меня звонить. После объяснения моих попыток, отправляет меня в отделение банка. 8. Я обязательно схожу. Даже интересно, чем всё это кончится. Представители банка Открытие, читающие этот отзыв, неужели это нормальный сценарий действий клиента, по вашему? Я, если честно, слегка шокирован такой фееричной схемой. Для меня снятие денег всегда было минутным делом, на автомате. А тут такие "приключения". Искренне надеюсь никогда больше не иметь никаких дел с банком Открытие. (отделение ТЦ Пятое Авеню, первый номер 88007007877, второй 88002005075)