Все хорошо, пока ты клиент

Являюсь клиентом банка с 2014 года, за исключением пары неприятных моментов, связанных, с обслуживанием в одном из Подмосковных городов, в целом всегда был доволен Банком, а программу лояльности "Польза" и сейчас считаю лучшим продуктом своей отрасти. Однако, появилась возможность закрыть кредитную карту, пополнил счет на требуемую сумму (посмотрев в интернет-банке "грейс-платеж") и, замечу не сразу, пошел в отделение на 1905 года писать заявление, тут-то и началось интересное. Я объяснил операционистке ситуацию, она спросила меня погасил ли я задолженность и, получив утвердительный ответ, сказала, что карта теперь заблокирована и необходимо написать заявление на закрытие счета. Забегая вперед, тут у меня первый вопрос - ЗАЧЕМ операционист спрашивает погашена ли задолженность, КАК ЖЕ можно писать заявление на закрытие, если задолженность не погашена? Ну ок, заявление я написал, мне сказали ожидать что-то около 40 дней (точно не помню, но не суть) и тогда счет закроется, ну хорошо, будем ждать. Ждать оказалось надо намного меньше, через 3 недели мне приходит уведомление о необходимости оплатить чуть менее 5000 рублей и, если я не сделаю это в течении 2-х недель, то заявление мое будет аннулировано. Что ж прекрасно. Откуда взялась эта сумма? А САМОЕ ГЛАВНОЕ почему операционист, который принимает заявление не предупреждает об этом? Разве на момент блокировки карты не видна фактическая задолженность? В силу различных обстоятельств момент был упущен и спустя некоторое время мне пришло уведомление, что заявление аннулировано. Я обратился в чат за сайте с просьбой указать мне, где можно написать жалобу в Банк, на что девушка оператор просьбу проигнорировала и предложила разобраться. Я объяснил ей ситуацию, она проверила и сказала, что это начисленные проценты, которые не отражаются в интернет банке и да, я обязан их оплатить, а заявление придется писать заново. Платить я не отказываюсь, я не понимаю почему это все нельзя сделать одним днем, зачем этот геморрой? Оплатил задолженность через мобильный банк, на следующий день отправился писать повторное заявление в тот же злосчастный офис. Другая девушка-операционистка, выслушав мою ситуацию, посмотрела на меня с недоуменным видом, сказав, что заявление повторно писать не нужно! Ну вот как Банк проводит обучение своих сотрудников? Я сказал, что мне и присылали смс и подтвердили в чате на сайте, что заявление писать нужно и я настаиваю на этом, после чего она нехотя дала мне бланк, явно не понимая зачем она это делает и что делать с ним дальше. Пока я писал заявление, тот же специалист мне озвучил, что я должен так же оплатить 59 рублей за мобильный банк... Карта аннулирована почти месяц назад, все вокруг клялись, что больше ничего платить будет не надо, а тут снова. Знаете, я спорить не стал. Девушка сказала, что оплатить нужно через мобильный банк, так как комиссия за наличный платеж 100 рублей, я оплатил. Оплатил и попросил дать мне документальное подтверждение об отсутствии задолженности, думаю понятно, что без этого никак, но банк сразу такие бумаги не дает оказывается, у меня приняли заявление и пришла смс, что по данному вопросу со мной свяжутся до 06 мая 2019 года. Сегодня вечер 8 мая 2019 года, по поводу справки тишина, однако 5 мая пришло сообщение о размере очередного минимального платежа в 59 рублей. Знаете, это уже слишком, всему есть предел. Пишу тут, так как надеюсь хоть на какую-то профессиональную реакцию со стороны сотрудников Банка. Всем же читающим - подумайте дважды, перед тем, как получать кредитку Хоум Кредит, великолепный пример того, что так просто с вас не слезут.