"Добровольное" страхование и "замечательная" работа ДО "Одинцовский"

Отзывов про добровольное страхование и Альфа-Банк здесь много, к сожалению, коснулось это и меня.  07.03.2019 мной была получена кредитная карта "100 дней без %". При выдаче карты обратил внимание на доп. соглашение о страховании, поинтересовался у сотрудницы банка, обязательное ли оно? Мне сказали, что нет, оно добровольное. Поэтому подписывать его не стал и отказался от страхования, этот момент я прекрасно помню. 07.04.2019 обнаруживаю в истории операций списание комиссии за страхование. Обращаюсь в онлайн-чат, с вопросом о списании комиссии, где мне сообщают, что страхование у меня подключено, и если оно подключено, то доп. соглашение о страховании я подписывал, и сам лично на него согласился, и копию могу получить в любом офисе Альфа-Банка. Спасибо, что хотя бы отключили страхование в рамках онлайн-чата.  Из этого общения возникает 2 вопроса: 1. Ошибаться и допускать ошибки могут все, кроме сотрудников Альфа-Банка? Т.е. страхование не подключено мне ошибочно. 2. Доп. соглашения подписываются в 1-ом экземпляре? У меня на руках только договор кредитной карты. 08.04.2019 визит в доп. офис в г.Одинцово с целью получить копию доп. соглашения о страховании, ведь в онлайн-чате утверждают, что копию можно получить в любом офисе обслуживания Альфа-Банка. Сотрудник банка, по-моему Максим, сообщает, что документы находятся в архиве, и предоставление копии займет 2-3 дня. Оставляю телефон для связи и e-mail.  16.04.2019 второй визит в тот же доп. офис. Прошла неделя, со мной никто не связывался. Тот же сотрудник, вспоминает меня и удивляется, что со мной никто не связывался. Теперь он обещает, что копия будет предоставлена на следующий день. 17.04.2019 третий визит, тот же доп. офис. У многообещающего сотрудника выходной. Другая сотрудница банка, по-моему заместитель руководителя отделения Юлия, сообщает, что документ ушли в архив, архив в другом регионе, сейчас создадут заявку и займет это до 2 недель, а может и быстрее, но не более 2 недель. 06.05.2019 четвертый визит в тот же доп. офис, 2 недели прошло, со мной никто не связывался. Сотрудницы, которая говорила о 2 неделях, нет. Сотрудник на входе, по имени Юрий, сообщает, что вообще предоставление копии может занимать до 45 рабочих дней.  В очередной раз у меня взяли контактные данные и пообещали связаться. Итог этих визитов: если бы в первый мой визит, мне сказали, что есть определенная техническая процедура и предоставление копии может занимать до 45 рабочих дней, то вопросов нет, но в первый визит мне сказали 2-3 дня. Да и последующие все сроки нарушались. Таким образом, банк принудительно списывает деньги со счета клиента за страховку, которую клиент не покупал, банк не может доказать, что клиент (который всячески акцентировал внимание в момент подписания документов на том, что страховка ему не нужна) все-таки подписал этот допник о страховании, банк тянет время предоставления документов, подтверждающих покупку страховки, видимо, надеясь, что клиенту надоест к ним ходить.  Умение признавать свои ошибки, это сильная положительная черта, как для человека, так и для организации. Но видимо это не про Альфа-Банк.