Несуществующая задолженность по кредитной карте, которая испортила всю кредитную историю

Прошу разобраться с моей проблемой, которая возникла в результате пользования, а точнее неиспользования кредитной карты ПАО Бинбанк, ныне Открытие. Являлась сотрудником данной организации, получила кредитную карту лимитом 183000, все платежи были вовремя, задолженность была погашена и кредитные средства банка были мною возвращены в полном обьеме, даже сверх лимита. Более картой не пользовалась. Никаких смс оповещений и прочего не получала. Недавно, при подаче заявки на кредит в другом банке(являюсь сотрудником банка с хорошей платежеспособностью и будучи уверенной в своей идеальной кредитной истории), получаю отказ. Совершенно не понимая в чем дело, платно открываю кредитную историю, и вижу 1!!!!в кредитном рейтинге, и задолженность по карте Бинбанка в 143!!!рубля,как позднее я выясняю, в их колл-центре, за обслуживание карты или смс-оповещения, которые я не получала! Сразу же вношу сумму которую мне назвали, размером в 201 руб, и прошу составить претензию на Банк, чтобы было проведено расследование, в чем мне отказывают, ссылаясь на то, что через контактный центр они это сделать не могут. У меня нет возможности поехать лично в отделение, но ситуация требует немедленного решения. Поэтому я требую от ПАО Бинбанк, ныне Открытие, произвести расследование, подать заявку в Бюро Кредитных Историй о снятии с меня непонятных задолженностей, и восстановлении моей отличной кредитной истории. Кредитные средства банка были возвращены мною своевременно и в полном обьеме. Я обращусь во все инстанции, пока данный банк не решит эту проблему, считаю что это полностью вина Банка.  Требую от Банка немедленного решения данной проблемы.