Постоянные неправильные начисление комиссий, % за пользование заемными средствами

Здравствуйте, к сожалению, у банка "Открытие" постоянно возникают проблемы с начислениями. А от Службы поддержки СДБО банка "Открытие" практически нереально получить какой-то вразумительный ответ. Поскольку сейчас возникла проблема и представитель банка утверждает, что я не выплатила вовремя минимальный платеж (хотя это не соответствует действительности) и у меня возникла из-за этого просроченные сумма. Я написала (без особой надежды на получение ответа) претензию через он-лайн -банк. В связи с тем, что, к сожалению, эти вопросы через официальный сайт у банка Открытие либо решаются не очень оперативно, либо вообще не решаются (например, ответ на свою претензию от марта 2018 года до сих пор не могу получить) и с учетом того, что при размещении отзыва на сайте banki.ru как раз вопросы решаются, дублирую здесь свое письмо: "В апреле месяце я должна была не позднее 26 июля сделать ежемесячный платеж в размере в размере 22 825=57  руб. Я вносила денежные средства несколькими  частями (1 апреля 200 руб., 24 апреля 3000 и 15000 руб, 25 апреля 4000 и 1500)  сумму в размере 23700 руб. Теперь мне звонит представитель банка и сообщает, что «поскольку вы не погасили минимальный платеж,  у вас образовалась задолженность и нужно срочно погасить ее и заодно следующий платеж (срок погашения которого наступает на самом деле в конце мая) в сумме около 25 тыс. руб.». В он-лайн банке написано, что за мной числятся просроченные %, штрафы и пени в размере 974=74 руб. Поскольку подойти к вам в отделение у меня нет возможности (в будние дни я постоянно нахожусь с двумя маленькими детьми, а в выходные, когда меня может подменить муж, ваш банк не работает), пишу запрос через он-лайн банк. Прошу разобраться и прислать расчет откуда по вашим расчетам у меня возникла задолженность" Вы в декабре и январе ошибочно с меня 2 раза списали (как это вообще возможно в банке?) комиссию за ведение СКС и осуществления расчетов по карте - в итоге эти деньги после моей претензии все-таки вернули, но  из-за этих списаний  у меня образовывалось превышение лимита и на числилась неустойка, которую не вернули до сих пор. По этому поводу также мною был отправлен запрос касательно возврата излишне списанной суммы. Надеюсь в этом году получу хоть какую-то обратную связь от представителя Службы поддержки банка.