Потеря денежных средств из-за некомпетентности сотрудников

15.04 купила товар в рассрочку от банка Хоум Кредит. Вместе с рассрочкой оформила страхование жизни, страховая компания Ренессанс Жизнь. Далее я решила отказаться от страховки и вернуть оплаченную сумму. Сначала нашла информацию в интернете о том, что вернуть страховку могу обратившись в сам банк Хоум, через который это страхование и производилось. Но решила удостовериться в этом и 20.04 я позвонила на горячую линию Хоум. Назвала номер своего договора, на что оператор сообщила, что я действительно могу отказаться от страховки и вернуть сумму обратившись в банк, а банк самостоятельно обратится в страховую компанию, т.к. СК является партнёром банка. 20.04 я поехала в офис банка, расположенный по адресу: Ореховый б-р, 14, литер корпус 3. В данном офисе попросили договор страхования, отдала. Приняли у меня заявление, сказали, что рассмотрение будет в течение 14 дней, далее деньги вернут на карту Рассрочка. Поскольку карты уже у меня нет физически (я ее закрыла в начале марта, но в ходе этого же посещения выяснилось, что сотрудник ничего не закрыл), нужно будет прийти в это отделение и получить деньги через кассу. Тут же мне пришло уведомление с номером обращения 7185872. В котором было указано, что ответ предоставят мне 08.05.19. 07.05 я решила сама написать в чат банка, поскольку подходило время платежа по рассрочке. На мой вопрос когда будет ответ, мне сообщили, что мое обращение в работе и когда будет ответ, мне сообщат. И что решение будет завтра, то есть 08.05. Настало 08.05, конец рабочего дня, ответа так и нет. Пишу сама в Хоум, чтобы узнать решение, на что получаю ответ: «Елена, согласно обращению №7185872 есть ответ, что по данному продукту страхования Вам необходимо обратиться в страховую компанию самостоятельно» То есть: 1. На горячей линии и в офисе банка меня проконсультировали неправильно 2. Банку потребовалось все две недели, в течение которых я имела законное право обратиться в страховую компанию для отказа от страховки и возврата денежных средств, чтобы сообщить мне, что обратиться я должна в СК (хотя повторюсь, консультировали меня сотрудники банка не так) Звоню в страховую компанию, которая подтверждает факт того, что срок, в течение которого я могу к ним обратиться истёк.  Подаю претензию в Хоум через колл-центр по несогласию с решением банка, поскольку по вине банка возникло истечение срока возможного обращения в СК, номер претензии 7257339. Сотрудник сообщает, что вопрос будет рассматривать эксперт и на следующий день со мной свяжутся. Сегодня, 11.05, получаю ответ, что мое обращение закрыто со ссылкой на ответ по обращению 7185872.  Итог: ввиду некорректной консультации сотрудниками банка на разных инстанциях: колл-центр, отделение банка, я пропустила срок обращения в СК для решения своего вопроса об отказе от страховки и возврате денежных средств. Прошу банк разобраться в данном инциденте и предложить мне решение моего вопроса, который на данный момент не представляется возможным решить,  обратившись в СК, по вине сотрудников банка.