Оформление доп.услуги без согласия клиента. Обман
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
08.05.2019г я как ИП обратилась в отделение сбербанка по Краснодарскому краю в Динском районе (ст.Динская,ул.Красная,71 )для открытия расчетного счета по тарифу «Легкий старт», счет предварительно был зарезервирован на сайте.
Клиентский менеджер К-н Анастасия Б сказала, что открытие счета «Легкий старт» для вновь созданного ИП (ИП зарегистр мною 10.04.19г) абсолютно бесплатное. Во время оформления р/c я сообщила менеджеру, что все операции планирую осуществлять через он-лайн банк без использования бумажных носителей. Без моего согласия К-н Анастасия Б оформила дополнительный платный сервис-карточка с образцами подписей. В процессе оформления договора попросила меня поставить одинаковую подпись в нескольких местах, ни слова НЕ СКАЗАВ, что оформляет мне именно карточку подписи и что эта услуга платная!
Войдя в Бизнес сберб. он-лайн, я обнаружила ограничения в сумме 300рублей, сотрудник колл центра сообщила ,что долг образовался за оформление карточки с образцами подписей, т.е менеджер оказал услугу БЕЗ моего ведома! И второе,при оформлении счета, я попросила отключить услугу СМС-информирование о поступлении средств на счете стоимостью 60 руб в мес., менеджер сказала, что это не возможно сделать в отделении, а только позвонив в колл центр. Позвонив позднее в колл центр, сотрудник сказал, что эту услугу отключают только в отделении. Еще один обман клиента.
Прошу разобраться в данной ситуации, снять с меня задолженность, убрать услугу СМС-информирования
Сбербанк
2019-05-16T15:09:02+03:00
Добрый день!
Спасибо, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в банке.
В настоящее время банком проводится активная работа, направленная на повышение качества обслуживание клиентов, однако, несмотря на положительные изменения, иногда бывают и негативные моменты, с которыми ведется целенаправленная работа. Сотрудникам указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей.
В настоящее время вопрос с задолженностью решен, сотрудник Банк связался с вами и предоставил дополнительные комментарии.
Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
55555ttttt
2019-05-18T19:35:46+03:00
Мария Александровна хочу поблагодарить Вас за оперативное решение моего вопроса по этой заявке(10261376.) Если бы клиент -менеджер в отделении объяснила мне так же как и Вы, в каких случаях необходима карточка с образцами подписей, то этой ситуации бы не возникло. Спасибо.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Отзыв о работе клиентского менеджера Сбербанка
user-724412847466
Хочу сказать огромное спасибо клиентскому менеджеру Сбербанка З-ой Татьяне! Честно говоря, шла на встречу с опаской, думая, что буду слушать сложные термины и уговоры купить лишнее...
5
Сбербанк
Индивидуальный менеджер Сбербизнес помогает эффективно использовать продукты
user-735419436803
Сегодня была встреча с персональным менеджером (договорились заранее, выбрали удобный мне офис рядом с домом). в итоге подключили зарплатный проект и я сэкономила на подписке...
5
Сбербанк
Зарплатный проект
user6676983
С менеджером Викторией меняли процент комиссии по зарплатному проекту СберБанка. Все было решено быстро и оперативно. В пятницу 21 августа обратились, она помогла все настроить в...
5
Сбербанк
Оперативная работа поддержки
user-702212071641
Со стороны поддержки моменталья помощь и разбор рабочих моментов. Сильные стороны это оперативность в выполнении поставленых задач, а так же помощь в сложных ситуациях и полный...
5
Сбербанк
Благодарность
user-974926304830
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Марии, как всегда оперативно решили все возникшие вопросы, осталсо очень доволен. Ранее уже обращался, также Мария помошла решить...
5
Сбербанк
Персональный менеджер от Сбера
user-285726270742
Сбербанк удивил очень высоким уровнем сервиса. Мы довольно мелких бизнес, но тем не менее менеджер приехала к нам, предварительно созвонились и подтвердила встречу, была...
5
Сбербанк
Компетентный менеджер банка
user-647226180913
Встреча с менеджером оставила приятное впечатление. Позвонила перед приездом, согласовала встречу, подъехала в удобное мне место. Всё объяснила: понятно, без лишней воды. Уровень...
5
Сбербанк
Отзывы об РКО Сбербанка
Отзыв о работе клиентского менеджера Сбербанка
Оценка
Хочу сказать огромное спасибо клиентскому менеджеру Сбербанка З-ой Татьяне! Честно говоря, шла на встречу с опаской, думая, что буду слушать сложные термины и уговоры купить лишнее...
03.09.2026
Индивидуальный менеджер Сбербизнес помогает эффективно использовать продукты
Оценка
Сегодня была встреча с персональным менеджером (договорились заранее, выбрали удобный мне офис рядом с домом). в итоге подключили зарплатный проект и я сэкономила на подписке...
02.09.2026
Зарплатный проект
Оценка
С менеджером Викторией меняли процент комиссии по зарплатному проекту СберБанка. Все было решено быстро и оперативно. В пятницу 21 августа обратились, она помогла все настроить в...
02.09.2026
Оперативная работа поддержки
Оценка
Со стороны поддержки моменталья помощь и разбор рабочих моментов. Сильные стороны это оперативность в выполнении поставленых задач, а так же помощь в сложных ситуациях и полный...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Марии, как всегда оперативно решили все возникшие вопросы, осталсо очень доволен. Ранее уже обращался, также Мария помошла решить...
31.08.2026
Персональный менеджер от Сбера
Оценка
Сбербанк удивил очень высоким уровнем сервиса. Мы довольно мелких бизнес, но тем не менее менеджер приехала к нам, предварительно созвонились и подтвердила встречу, была...
28.08.2026
Компетентный менеджер банка
Оценка
Встреча с менеджером оставила приятное впечатление. Позвонила перед приездом, согласовала встречу, подъехала в удобное мне место. Всё объяснила: понятно, без лишней воды. Уровень...
19.08.2026