Дезинформация клиентов о графике работы отделений

Хотел снять 11 мая валюту со своего счета в банке Открытие. Специально уточнил по трем каналам (чат в приложении, по телефону и на сайте в новостях) какие именно офисы работают в этот день. Везде получено подтверждение, что 11 мая работает дежурная касса по адресу Олимпийский проспект, д. 5, стр. 1 (находится на территории автосалона "Мерседес"). Прихожу в этот салон, уточняю, а где находится касса банка Открытие. Мне девушка отвечает, что касса банка есть, но она для клиентов салона, клиенты вносят в нее наличность за покупку автомобиля. Я говорю ей, что уточнял по телефону и в чате, где мне подтвердили, что я могу обратиться в эту кассу и она работает для клиентов банка, ни о каких особенностях работы данной кассы не сообщалось. Девушка сказала, что сегодня уже приходил один клиент и, к сожалению, ему тоже отказали. Она позвонила для уточнения и подтвердила мне, что мою операцию выполнить не могут. Ок, я звоню в колл-центр банка и заявляю о проблеме. Мне говорят, что касса работает и у них другой информации нет. Говорят, возможно у кассы есть свой регламент работы. Ок, оставим кассу в покое, спрашиваю, а могу ли я сегодня снять валюту в дежурном отделении по адресу ул. Летниковская, д.2, стр.4 (на сайте, в чате и по телефону везде сказали, что отделение работает 11 мая). Просто это центральное отделение, где в том числе работает подразделение Брокер Открытие, поэтому знал его точное месторасположение. Мне подтвердили, что отделение работает до 15:00 (время было 13:40, думаю успеваю). Добрался до офиса, захожу и уточняю у охранника, работает ли отделение банка. Он говорит, что отделение сегодня не работает!!! Я подхожу к двери, немного ее дергаю,  действительно никого нет и дверь закрыта. Получил от охранника замечание, мол я же сказал: закрыто, света нет, зачем дергать дверь. Я отвечаю ему, что мне сегодня подтвердили, что отделение работает, на сайте так же указано, что оно работает. А по факту это не так!!! Весит вывеска, что отделение с 9 по 12 мая не работает и просит извинения за неудобства. Снова звоню в колл-центр за уточнением. Мне подтверждают, что отделение работает, а я им заявляю, что стою напротив двери и она закрыта. Предлагаю сотруднику позвонить в отделение, раз, по его словам, оно работает. В итоге, он сказал, что направит информацию на уточнение и сожалеет, что так получилось. Направил меня в офис по адресу пл. Смоленская – Сенная, д. 27,  стр. 1, но я уже устал ездить по Москве в дежурные отделения банка и был очень разочарован таким отношением. Получается, что косяк со всех сторон: в пресс-центре банка 29 апреля 2019 весит неактуальная информация о графике работ дежурных отделений, в чате и в колл-центре так же озвучивают некорректную информацию. При этом само отделение знало, что они не работают 11 мая. Пришлось валюту покупать по невыгодному курсу в другом банке,т.к. биржа закрыта и у всех большие спреды в выходные и далеко не все банки работали. При этом моя валюта лежала на счете в банке Открытие после вывода с биржи.Почему так произошло??? Обидно, что время потерял...