Неисправное оборудование - следствие остался без денег

12.05.2019 10:57
3225
3
Оценка
1
Отзыв проверен
25.04.2019 мною проводились операции по зачислению денежных средств суммой 60 000 рублей на мою банковскую карты через банкомат Сбербанка в г. Москва, расположенный по адресу: г. Москва, Смоленская улица, дом 6. При проведении операции через банкомат № 10840283, устройство приняло вносимые денежные средства в размере 60 000 рублей 00 коп., после чего не начал производить ни каких манипуляции внутри банкомата. После длительного ожидания банкомат выдал «Что-то пошло не так. Введите общую сумму которую вы внесли».(Имеется видео съемка не рабочего банкомата). Готов предоставить его по требованию. Выдал чек. Внесение наличных не произошло.(внесенные денежные средства мне возвращены не были). Деньги на мою личную карту так и не поступили.После этого я незамедлительно обратился на горячую линию ПАО «Сбербанк России».Так же мне прислали СМС-сообщение с номером и сроком рассмотрения 7 дней. Обращаю Ваше внимание, что я не давал Вам и Вашим уполномоченным представителям разрешения на удержание моих денег против моей воли. Статья 159 УК РФ. Что именно указывает на действия Вашей системы!  1. Злоупотребление доверием клиента. Карту вставил, выбрал вносимую сумму,  деньги положил в купюроприемник, банкомат деньги не зачислил на карту. Получается, Ваш банкомат фактически их присвоил, против моей воли и дачи разрешения на эту операцию.  На основании моих законных прав: 1)Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно (Что в данном случае не исполнено надлежащим образом). В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона, Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе, потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок. 2) В соответствии со ст. 856 ГК РФ банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту. Вследствие не качественного оказания услуг Вашей автоматизированной системой в лице банкомата № 10840283 требую зачислить на мою карту № 5469 **** **** 5762 мои денежные средства в размере 60 000 руб. 00 коп. В противном случае, я буду вынужден прибегнуть к радикальным мера решения сложившейся ситуации.  3) На основании ст. 849 Гражданского кодекса Российской Федерации [b]банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня[/b], следующего заднем поступления в банк соответствующего платежного документа. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа 3) В соответствии с п. 4.25 [b] [/b][b]Условий банковского обслуживания физических лиц ПАО «Сбербанк России» от 01.10.2016[/b] «поручения Клиента на перевод денежных средство счетов/вкладов Клиента исполняются Банком [b]не позднее следующего рабочего дня[/b] после даты оформления поручения,если иной срок исполнения не указан в поручении. [b]Зачисление денежных средств на счета получателей[/b][b] [/b]при[b] [/b][b]проведении операций взноса наличных[/b][b], [/b][b]перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания,[/b][b] [/b]Банка осуществляется не позднее следующего рабочего дня заднем совершения операции».
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-13T17:40:39+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Сбербанк
Сбербанк
2019-06-02T15:23:00+03:00
Добрый день! Иногда в работе банкоматов, как и любых других электронных устройств, возможны сбои. Если из-за этого у клиентов происходят неуспешные операции с наличными, нам нужно все тщательно проверить. Мы анализируем материалы видеонаблюдения, результаты инкассации. На это требуется время, но чаще всего нам достаточно несколько дней.​ Деньги зачислены на вашу карту в полном объёме 16.05.19. Приношу извинения за доставленные неудобства. Буду признательна, если вы сообщите о решении вопроса в комментариях под отзывом. Спасибо! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка