Банк забрал у пенсионера пенсию

Здесь недавно описывалась подобная ситуация. У мужа есть дебетовая карта Бинбанка, куда ему приходит пенсия, которую он сразу же переводит на карты других банков и далее на вклад. И вот очередная пенсия 07.05.2019, перевод на мою карту другого банка на сайте другого банка объявляется ошибочным и карта мужа блокируется, о чём извещает смс. В этот раз сумма была больше, поскольку включала купонную выплату, но это ли явилось причиной блокировки карты неизвестно, поскольку 2 звонка в колл-центр никакой конкретики не содержали. "Подозрительная операция". "Карта заблокирована банком в целях безопасности с целью проведения расследования по карте и операциям. На текущий момент мы направили запрос соответствующему подразделению банка по данному вопросу и в течение трёх часов будет принято решение по разблокировке вашей карты. Если карта будет разблокирована Вам поступит SMS-сообщение. Если не поступит, Вам потребуется обратиться в отделение банка с паспортом" - слово в слово, как тут уже было приведено в одном отзыве.  Хорошо, 08.05.2019 вместе отправились в "Открытие", очередь почти час, после чего выясняется, что надо было идти в другое отделение, которое обслуживает клиентов Бинбанка. Там снова очередь, конечно же. Далее - операционистка, которая сначала предложила позвонить в колл-центр, потом (как-то неуверенно) написать заявление на разблокировку карты.  И что? Карта до сих пор заблокирована, какое расследование кем проводится - неизвестно, отделения банка с 9 по 12 не работают, получить информацию не у кого. Ни звонков из банка, ни смс. Не думаю, что вообще проводится какое-то расследование. Если клиент звонит в контакт-центр, называет все данные, включая кодовое слово, т.е. проходит идентификацию, объясняет, что совершал перевод на карту жены, которая, кстати, тоже пенсионер, этого недостаточно, чтобы снять блокировку? У меня был случай блокировки карты другого банка, но её разблокировали по моему звонку в колл-центр в течение часа, а тут человек уже заявление собственноручно написал - и никакой реакции. Отобрали у пенсионеров деньги и спокойно отдыхают. Я являюсь клиентом нескольких банков (и Бинбанка тоже, кстати), но такое безразличие к клиентам вижу только в "Открытии", причём, судя по отзывам, больше проблем у клиентов Бинбанка, Открывашка их с особенным удовольствием гнобит, мы для них люди даже не третьего, а самого последнего сорта. Рада, что у нас в Бинбанке не осталось вкладов, а то тоже пришлось бы помучиться, прежде чем получишь свои деньги. Я вижу, что сотрудники банка читают отзывы на этом сайте, поэтому надеюсь, что карту мужу разблокируют в ближайшее время, тем более, что праздники подошли к концу. Если нет, придётся писать жалобу в ЦБ.  Исполнение пресловутого 115 ФЗ доведена до абсурда, "Открытие" особенно преуспело.