Блокировка карты в течении 5 рабочих дней со дня выдачи
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!
Я получила кредитную карту 10.05.2019 в Липецком офисе Альфа банк на Неделина. Вчера-12.05.2019 обратилась на Вашу горячую линию и заблокировала кредитную карту, тк передумала ей пользоваться. Обращение было в течении 5 рабочих дней ,о чем прописано в индивидуальных условиях,что я могу согласиться с ними или отказаться от них,о чем уведомить банк. Что я 12.05.2019 и сделала,уведомив банк о том, что я не согласна с условиями и хочу расторгнуть кредитный договор .Списание комиссии за годовое обслуживание на 12.05.2019 не было. Оператор уверил меня, что карта заблокированна и списания не будет ни какого. Сегодня зашла в интернет банк и увидела, что списали 1190 за обслуживание годовое .Просьба пояснить на каком основании, тк обращение было в течении 5 рабочих дней и я не пользовалась картой?
Прошу вернуть мне комиссию за годовое обслуживание обратно на кредитную карту , тк его по факту не было проведено ни каких операций по карте и было обращение о расторжении кредитного договора в течении 5 рабочих дней со дня его заключения и выдачи карты на руки. Кредитный счет на мое имя будет закрыт со слов оператора горячей линии-заявление принято на закрытие и блокировку карты 12.05.2019. в 19*28
Альфа-Банк
2019-05-14T11:19:12+03:00
Уважаемый Клиент,
действительно, у всех клиентов есть право обдумать предложенные Банком условия кредитования сроком до 5 рабочих дней. Данное право появляется после получения клиентом от Банка индивидуальных условий до момента их подписания.
Индивидуальные условия были предоставлены Вам 10.05.2019, и в тот же день Вы их подписали. После активации карты со счета действительно списывается комиссия за обслуживание карты. Чтобы комиссия за годовое обслуживание не списалась необходимо заранее (3 рабочих дня) подать заявление на закрытие карты. Заявление было подано Вами 12.05.2019, таким образом комиссия была списана правомерно согласно Тарифам Банка.
Наши коллеги связались с Вами, лично принесли извинения за возможные неудобства и предложили пути решения сложившейся ситуации.
Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество.
С уважением, Альфа-Банк.
ekaerm
2019-05-14T11:25:00+03:00
Всем добрый день! Спасибо за быструю реакцию Альфа Банку. Сегодня 14.05.2019 позвонили из банка. Прослушали разговор, сказали ,что оператор не верно меня проинформировал о том, что если карту закрыть то комиссия не спишется. Нужно закрывать кредитный договор! Так же озвучили, что пунк про 5 рабочих дней согласия или отказа от услуг с даты выдачи дополнительных условий,указанный в условиях ,действует только в том случае, если условия не подписаны и я ушла домой думать. Но тут же у меня встречный вопрос-кто же с неподписанными условиями мне выдаст карту ? К тому же дополнительные условия выдаются только с выдачей кредитной карты Какая то нестыковка. В итоге тк я не пользовалась картой мне вернут комиссию в течении 2 дней. И счет закроют удаленно в течении 45 дней,не нужно ехать в офисы и тд. Резюме: читайте внимательно , что подписываете! Клиент может отказаться от кредитовая в течении 5 рабочих дней с даты получения условий! От страховки можно отказаться и Вам выдатут справку, что страхование к кредитному договору не подлючено! Спасибо сайту banki.ru за быструю реакцию Альфа Банка!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат средств
user-224926254478
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
5
Альфа-Банк
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
user-262524296012
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
5
Альфа-Банк
Быстро вернули комиссию
user-154422495729
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
5
Альфа-Банк
Комиссия за организацию страхования
user-789414709082
Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Списание денег за страхование карты
user-195919266179
14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
user-989426239339
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат средств
Оценка
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
26.08.2026
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
Оценка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
25.08.2026
Быстро вернули комиссию
Оценка
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
25.08.2026
Комиссия за организацию страхования
Оценка
Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Списание денег за страхование карты
Оценка
14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...
25.08.2026
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
Оценка
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
25.08.2026