Ошибка консультанта

13.05.2019 10:59
1917
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Консультант Альфа-Банка позвонил мне и предложил оформить кредитную карту, без ежегодной платы за обслуживание, это была единственная причина, почему я согласился ее оформить. В первый же день у меня списали комиссию! В отделение банка меня уверяли, что за ошибку консультанта мне вернут комиссию и посоветовали составить претензию. Больше месяца я за ними бегал, меня игнорировали и в итоге, банк не признал ошибку консультанта.  Запись разговора прослушать естественно не дают. Обидно когда банк такого уровня опускается до таких методов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-14T18:07:21+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, что комиссия списана в соответствии с тарифами Банка, размер комиссии указан в Договоре и составляет 1190 рублей. Тем не менее, в ходе проведенной проверки мы установили, что сотрудник, действительно, некорректно Вас проконсультировал по стоимости годового обслуживания. Учитывая все факты, комиссия возвращена на счет кредитной карты. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.
e*******@me.com
2019-05-15T10:55:59+03:00
Проблема решена, банк пошел на встреч, признал ошибку оператора и вернул деньги комиссию за обслуживание. Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка