Восточный Банк

Отключение услуги "Суперзащита"

13.05.2019 13:12
1888
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При получении мною кредита 03.04.2019 в ПАО КБ "Восточный" в размере 300000 руб. мне была подключена услуга по выпуску дебетовой карты без материального носителя (карта без карты? фактически, плата за воздух) с пакетом услуг "Суперзащита", о чём сотрудник банка, выдававший кредит (Ф-на И.С.), не посчитал нужным мне сообщить. С моего кредитного счёта были списаны 65000 руб.в качестве оплаты данной услуги (смс от банка не было), в результате чего моя задолженность по кредиту значительно возросла, но об этом, а также об истинном размере комиссий и существенных условиях погашения кредита я узнала лишь при следующем визите в другой офис банка. Пользуясь правом полного досрочного возврата кредита (п.19 договора), 10.04.2019 я оплатила всю сумму задолженности по кредиту + % за срок использования и внесла оплату за услугу "Суперзащита", т.к. это было необходимо для закрытия кредитного договора.  В установленный законом срок до 14 дней мною было написано обращение № 19257949 по поводу отключения данной услуги и возврата мне денежных средств. По телефону сотрудник банка сообщил, что для этого необходимо написать заявление по специально подготовленной форме в отделении банка, что и было сделано. Всего обращений по этому поводу было 4 (!) - то форма не та, то реквизиты для возврата не те... И вот после месяца рассмотрения банк мне отказал. В результате потраченное время, нервы и разочарование в "Восточном" банке. Прошу решить данную проблему.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-05-16T09:33:41+03:00
Уважаемый Клиент! Хотелось бы отметить, что к рассмотрению каждого отзыва мы подходим с особой ответственностью, а решение принимается объективно, исходя из результатов комплексной проверки. Нам важно, чтобы на всех этапах взаимодействия у Клиента сложилось хорошее впечатление от работы Банка, и в последующем он рассматривал возможность сотрудничества именно с нами. Для предоставления комментариев по Вашему обращению с Вами связывался сотрудник Банка. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете обращаться на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru. Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Наталия Банк «Восточный»
ИринаД
2019-05-15T14:45:21+03:00
В течение суток после отзыва деньги были возвращены на кредитный счет.
Зачтено

Отзывы о кредитах Восточного Банка

Восточный банк и страхование!

Оценка 4

Здравствуйте. Очень жаль, что продолжается тема навязывание банками ненужной страховки. Банк Восточный отыгрывает свой разработанный сценарий по "навязыванию". Прописывать в... Читать полностью

15.07.2021

Благодарность

Оценка 5

Спасибо сотруднице офиса, которая помогала мне в подаче заявки. Предварительно узнав по телефону какие документы нужны, пришел с ндфл. Когда заносили все данные, выяснилось, что... Читать полностью

01.06.2021

Обслуживание на четверку

Оценка 4

Возник вопрос получения денег в кредит. Заполнила на одном сайте анкету сразу в несколько банков. Первым откликнулся восточный . Позвонила приятная девушка заполнили с ней еще... Читать полностью

26.05.2021

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка "Восточный" -  Н-ой Юлии за доброжелательное, профессиональное обслуживание! Очень внимательная... Читать полностью

22.04.2021

Отзыв

Оценка 5

Имел в этом банке 3 кредитных договора некаких трудностей не наблюдал,кредитовался около 2х лет досрочно закрыл,банк по мне хороший специалисты всегда норм общались обьясняли не... Читать полностью

17.04.2021

Расторжение договора

Оценка 4

19 марта 2021г. моим отцом был заключен кредитный договор с Банком Восточный через организацию на покупку товаров. Он был введен в заблуждение сотрудниками это организации. Они... Читать полностью

20.03.2021

Задолженность по страховке

Оценка 4

В течении последних лет сотрудники банк а постоянно перезванивали и предлагали кредит. Наконец, 29 августа 2020 года я решилась на встречу с их представителей. Встреча состоялась в... Читать полностью

31.10.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка