Полнейший бардак с перевыпуском кредитки

Ситуация вкратце: Я заранее (за несколько месяцев) в отделении на пл. А. Невского написал заявление, чтобы при перевыпуске (срок действия до 02/19) мою карту доставили именно туда. Несмотря на это, в декабре мне пришло уведомление, что перевыпущенная карта доставлена в отделение около мето Купчино. Мне потребовалось три (!) обращения через чат и по телефону (операторы постоянно всё путали, в том числе, пытались перевыпустить деетовую или дополнительную карты), чтобы карту переправили на пл. А. Невского. Мне было сказано, что это займёт две недели. Я также заранее уточнил, сколько она там будет храниться. При этом мне опять же никак не могли выдать точную информацию, например, было прислано сообщение, что дебетовая (???) карта хранится 90 дней. Когда я попытался её таки получить (до марта у меня возможности не было), то в отделении я не смог дождаться, чтобы меня обслужили -- окно для частных лиц работало только одно. Это повторилось 4 раза, причём я по этому поводу также обращался в колл-центр. При очередном обращении в колл-центр в начале мая, чтобы узнать, когда это отделение будет работать, мне сказали, что карта уже уничтожена, хотя мне и говорили, что она будет там до июня, видимо, оператор, с которым я разговаривал, не знал, что 120 дней считаются с перевыпуска (декабрь), а не окончания срока действия предыдущей (март). Как впоследствии выяснилось, она была уже уничтожена, когда я предыдущий раз обращался в колл-центр и два последних раза заходил в отделение. После этого началась очередная эпопея. Опять же вкратце, я несколько раз звонил, и при этом мне предлагали снова перевыпустить карту, в том числе, утверждая, что она может быть выпущена с тем же номером. Мой предпоследний звонок закончился тем, что мне пообещали предоставить на емэйл подтверждение того, что если при перевыпуске будет списана комиссия, мне её вернут, и было составлено соответствующее обращение. Сегодня, я получил ответ: --- По результатам проведенной проверки сообщаем, что Вам была перевыпущена карта № 55218***023678 23.12.2018 в Кредитно-кассовый офис ＂САНКТ-ПЕТЕРБУРГ - КУПЧИНО＂ АО ＂АЛЬФА-БАНК＂ в г. Санкт-Петербург. 28.12.2018 карта была передана по Вашей просьбе в Кредитно-кассовый офис ＂ПЛОЩАДЬ НЕВСКОГО＂ АО ＂АЛЬФА-БАНК＂ в г. Санкт-Петербург и доставлена уже 29.12.2019. (-- Тут неправда либо это, либо мне врали при обращениях, поскольку я после январских праздников обращался, и мне сказали, что она ещё не поступила --) Данная карта только 22.04.2019 была уничтожена как невостребованная в данном отделении Банка спустя 120 дней. Режим работы офиса с пн-пт 10:00-19:00, сб-вс выходной. Карта уничтожена, перевыпуск не предоставляется возможным.  Надеемся на понимание.  --- Про комиссию, ЕСТЕСТВЕННО, ни слова. После этого я опять позвонил в колл-центр, и на этот раз оператор пыталась меня настойчиво уговорить просто перевыпустить карту, и что потом мне комиссию вернут. Когда я настаивал, чтобы мне сперва дали подтверждение того, что это будет сделано, оператор отказывалась, причём её формулировки сменились на "я вам объясню, как потом сделать, чтобы ваше обращение скорее всего удовлетворили".