Неожиданная комиссия

13.05.2019 16:06
2119
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Пользуюсь Альфа-Банком почти пять лет, никогда никаких проблем с ним не было. Пользовался в свое удовольствие и всех агитировал переходить на Альфу. Часто пользовался кредиткой, поэтому был в курсе всех тарифов и комиссий. Для меня они всегда были понятны и не вызывали вопросов. Пока не узнал о новой услуге — снятие наличных до 50 000 рублей без комиссии (как выяснилось позже, отдельно подключаемой). Не помню, где узнал об услуге — то ли на почту упала рассылка, то ли где-то в мобильном приложении. Но точно помню, что не заметил нигде не подключения этой услуги, поэтому подумал, что она включена по умолчанию. Сегодня потребовались деньги и я вспомнил о возможности снять 50 000 рублей без комиссии. Снял. Надпись на чеке "ЗА ДАННУЮ ОПЕРАЦИЮ БУДЕТ ВЗЯТА КОМИССИЯ" меня насторожила. И полное разочарование настигло меня, когда я открыл мобильное приложение и увидел там 3 450 рублей комиссии. Уже после штудирования интернета и отзывов, я узнал о том, что услуга то, оказывается, подключаемая и с отдельной оплатой (приплюсовывается к оплате за обслуживание карты). Всегда считал Альфа-Банк самым прозрачным и самым комфортным банком из всех, какими я пользовался. Но эта ситуация оставила неприятный осадок, как будто меня обманули, сыграв на моём доверии.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-14T17:41:04+03:00
Спасибо за отзыв. Идем навстречу пожеланиям автора в комментариях 14.05.2019 16:59 и принимаем оценку "5".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-14T16:01:51+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, что комиссия за снятие наличных была списана в соответствии с Тарифами. Согласно условиям Вашего Договора, комиссия составляет 6,9%, но не менее 500 рублей. Опция для бесплатного снятия наличных к Договорам, оформленным до 2017 года, подключается дополнительно. Информация, размещенная на сайте, актуальна для кредитных карт, которые оформляются в данный момент. В индивидуальном порядке, комиссия за снятие наличных будет возвращена на Ваш счет в течение 2 дней после факта списания. Дополнительно с Вами связался наш коллега для предоставления комментариев. Приносим извинения за возможное неудобство. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка