Незачисленный cashback

13.05.2019 16:40
2012
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уважаемый банк , в марте этого года я получила от Альфа банка смс и емейл с информацией о том, что с2по 3 апреля моя дебетовая карта Доходная переводится на Альфа карту с преимуществами и в течении первых двух месяцев начисление cashback будет 2% не зависимо от суммы покупок. Но у меня ни за платежи до 3 апреля, ни после 3 апреля нет ни одного балла.Хотя до 3 апреля покупок прилично, после 3 апреля более чем на 20000 в бонусируемых категориях.До 10 мая в отделе бонусы в моб. приложении присутствует табличка где должны были быть начислены бонусы,но 10 мая так и остался ноль.После 10 мая на табличке появился новый расчётный период до 10 июня. Под всеми моими покупками стоит 0%. Уже все клиенты получили бонусы за апрель.Прошу разобраться с этой ситуацией.Начислить бонусы за апрель в полном объёме.Что вообще с покупками до 3 апреля? Когда за них будут начисления? Не хотелось оставлять неприятный осадок от банка , которому доверял.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-20T19:52:32+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения, за столь длительное решение Вашего вопроса. Отметим, что cashback за покупки с 1 по 3 апреля по правилам программы зачисляется не позднее следующего календарного месяца, т.е. не позднее 31 мая. Сashback за покупки с 4 по 30 апреля начислен в ручном режиме баллами на Ваш бонусный счет. На текущий момент cashback за апрель выплачен в полном объеме. Мы приложили максимум усилий для решения изложенного Вами вопроса, и, если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если Вы оцените наши старания и отметите "Проблема решена", либо измените свою оценку на положительную. С уважением, Альфа-Банк.
Poly5
2019-05-20T21:10:16+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли и объяснили когда прийдут деньги

Оценка 5

15.07.2026 я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которой я не пользуюсь. я написал в банк что хочу вернуть деньги за подписку Яндекса которой не пользовался не... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка