Не зачислены ДС, внесенные ч/з банкомат

13.05.2019 17:34
2882
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
06.05.2019, примерно в 18:30 мною были внесены наличные на мою карту **** **** **** ****  в банкомате 60000941 по адресу: г.Новосибирск, Горский, 66 - первоначальная сумма 21600 рублей купюрами 1000-, 500- и 100-рублей была внесена без каких-либо видимых сбоев, при последующей попытке продолжить внесение наличных в сумме 6500 рублей 500-рублевыми купюрами, банкомат выдал сообщение о произошедшем техническом сбое, окно приема наличных не открылось, непринятые купюры выданы назад не были. В результате сбоя до сих пор не зачислены ни сумма внесенная до технического сбоя 21600 рублей, ни сумма 6500 рублей, при внесении которой произошел сбой в работе банкомата.  При первичном обращении на горячую линию и дальнейших обращениях в Контактный центр банка и в отделение банка, в котором произошел инцидент (г.Новосибирск, Горский, 66) мне был дан следующий ответ: факт внесения обеих сумм подтвержден, ответ будет дан 13 мая 2019 года, денежные средства будут зачислены на мою карту 13 мая 2019 года. Однако, в указанный срок я не получила ответа и, соответственно, не получила свои деньги. Позвонив на горячую линию, узнаю, что по неизвестным причинам рассмотрение моего обращения было отложено до 21 мая 2019 года. Прошу НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО разобраться и принять меры по зачислению денежных средств в размере 28100 рублей, внесенных через вышеуказанный банкомат.
Сбербанк
Сбербанк
2019-05-14T14:30:30+03:00
Добрый день! Ваш вопрос решен. Средства в полном объеме зачислены на карту. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях к этмоу отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
ОксанаКорначева
2019-05-14T14:51:43+03:00
Доброго дня! Действительно сегодня денежные средства в размере 28 100 рублей были зачислены на мою карту. Очень жаль, что для решения такого, в общем-то, рабочего момента приходится задействовать дополнительные ресурсы. Большое спасибо за оперативное вмешательство!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка