ККО Айберг как в песне -недружелюбный и холодный

6 мая за два часа до закрытия офиса "Айсберг" в г.Мытищи я пришла погасить задолженность и решить еще вопрос по претензии. Накануне погасить задолженность в банкомате рядом с домом в ТРЦ Июнь, я не смогла, по причине его неработоспособности (это его перманентное состояние перед праздниками). Еще и сумма с собой была крупная и был маленький ребенок.Дабы избежать нервотрепки, предыдущего дня, когда я с огромной пачкой денег ничего не смогла внести в мой любимый банкомат и изрядно понервничав шагала с ними домой дворами(хорошо, что близко и днем), решила сделать операцию внесения через специалиста.   Заранее кстати посмотрела тарифы на внесение, более 50 тыс-без комиссии. Не знаю, что там было у специалиста, плохое настроение или профессиональная деформация и как следствие нелюбовь к клиентам, тем более пришедшим перед праздником. Девушка сообщила, что внесение будет стоить 250 руб. Я ей ответила, что сумма более 50 тысяч. Девушка начала спорить, консультироваться с другим специалистом.К слову это тот еще "большой профессионал", в прошлом году перед поездкой не привязал карту которую мне выдавал и я не смогла вовремя сконвертировать деньг.   В общем они сошлись на том, что 250 руб. при ЛЮБОЙ сумме внесения. Ладно говорю:" Дайте тарифы и покажите".Последовал ответ "Это не входит в мои компетенции". Нормально так, пришел клиент в банк, а ему предлагают не с тарифами ознакомиться, а на слово поверить.Долго искали по ящикам тарифы, нашли и вручили мне (типа зачитайся клиент нашими 80-120 стр).ВНИМАНИЕ лайфхак для нерадивых операционистов:открываешь тарифы в электронном виде, ищешь в поисковике слово в нужном разделе, а потом тычешь клиенту в бумажный носитель.И никто не устал и никто не в обиде. Но это сложно для них, сложно. Но все ж не бывает так просто...   Говорю:" Хорошо внесите не на счет кредитной карты, а на счет блиц". Внесли. И тут я говорю:"А теперь переведите на кредитку". Вы бы видели лицо специалиста, большой театр отдыхает.И тут Остапа понесло... В общем специалист, возмущаясь, сообщила мне что, не понимает чего я добиваюсь и вообще это преступный уход от комиссии. Я четко сказала, что деньги вношу сама лично наличными на свой счет. Мало того, что они просто не помнят/ не знают/намеренно не хотят знать и выполнять действия согласно правилам и тарифам, так и клиента пытаются обвинить черти в чем. У меня одно пожелание к офису:провести обучение сотрудников тарифам, правилам. Как вообще ассессмент ежегодный проходят сотрудники? А то ни карту выдать ни денег внести не могут.   И кстати если клиент злит и раздражает пора менять офис на архив.Сидите там бумаги и сканируйте, без нервов и напряжения извилин.   Это относиться не ко всем сотрудникам офиса.Несколько раз грамотно и спокойно помогали молодой человек Менеджер и девушка СОКР. Редко к ним хожу поэтому на лицо помню отлично, а вот имен не помню.Ссылка на тарифы [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/tariffs_cc_Classic_221018.pdf]https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/tariffs_cc_Classic_221018.pdf[/url]   Что имеем в сухом остатке.Грусть. А ведь раньше я рекомендовала банк, но с каждым годом все становиться хуже.Куда уходят адекватные специалисты? Почему не знают тарифов, правил и процедур. И так вынужденно прихожу в офис,а при таком подходе расширять взаимодействие по другим направлениям-желания никакого.