Сбербанк за свою ошибку преднамеренно вытягивает деньги из клиента

Добрый день. Все описываемые ниже события происходили при личном посещении совместно меня, моей супруги и грудного ребенка в возрасте 8 месяцев дополнительного офиса №8604/0012 по адресу: г.Тула, ул.Фрунзе, д.12. Суть ситуации заключается в следующем. У нас с супругой имеются выпущенные банком дебетовые карты в рубля VISA Classsic, срок действия которых истекал в апреле 2019 года (04/19) (карты 4276 * * 9551 и 4276 * * 3615). Говорю во множественном числе, так как ребенка ни с кем оставить не можем и вынуждены посещать отделение вместе. В конце марта 2019 года получили сообщение о том, что карты планово перевыпущены и их можно забрать в вышеназванном доп.офисе. Сразу менять не пошли, так как на карты должны были вернуться ден.средства, оплаченные за загран.поездку (отмена брони), дабы не рисковать и потом не разбираться. Ок, вернулись из поездки и 29.04.2019 пошли в доп.офис. Взяли 2 талончика, сели к разным специалистам. Получили карты взамен старых и попросили осуществить перевыпуск карты в связи с технической ошибкой в эмбоссированном тексте держателя карты. Транслитерация имён происходит в соответствии нормами, установленными в приказе МИД №4271 от 29.03.2016 и в приказе МВД №995 от 20.10.2015. В наших картах транслитерация не соответствовала действующему в РФ на текущий момент законодательству. После долгих совещаний сотрудников отделения между собой и с оператором по телефону горячей линии, нам было отказано в предоставлении такой услуги в связи с отсутствием технической возможности, хотя по признанию работников раньше это делалось без проблем, но сейчас в связи с обновлением ПО такая возможность существует только в случае смены ФИО. Нам предложили удалиться и дождаться звонка с решением данного вопроса. В тот же день примерно через 2 часа сотрудник доп.офиса позвонила и предложила прийти в удобное для нас время, чтобы оформить перевыпуск карт с правильным указанием ФИО путём составления письменного заявления. Ок. Поскольку начались майские праздники мы решили этот вопрос отложить на потом. Отложили. 13 мая 2019 года. Идём в тот же доп.офис, берём талончики БС01 и БС02, время 15:53. Подходим в окошко к администратору: Ч-ва П.С. И началось. Объяснили суть обращения. Практически полностью пересказали всю вышеописанную ситуацию. Девушка начала звонить в call-центр и консультироваться. В общем я урежу свой рассказ, потому что мы простояли 45 минут, за это время ребенок заснул на руках. И это только 1-й талончик - на супругу. Решение следующее: сделать то, о чём мы просим - нельзя. Нельзя бесплатно, но можно за комиссию 150 руб. Вопрос: с какого перепуга за косяки банка я должен платить? Ответ: Ничем не можем вам помочь... Или за деньги или никак. Я начал им объяснять, что нам звонили и сказали, что вопрос решён, мы пришли, простояли с ребенком 45 минут и нас вернули на исходную. Ну не дебилизм, ребята? На определенной стадии к разговору присоединился руководитель доп.офиса Денис и предложил перевести данную комиссию супруге на карту из своих личных средств, дабы для неё эта услуга была бесплатной. Меня такой разворот мягко говоря удивил, потому что человек своими решил расплатиться за жадный банк, в котором работает, но в тоже время меня это возмутило, потому что так не делается. Но меня интересовал конечный результат, а не производные итерации, поэтому я дал согласие. Промежуточный итог: супруге вроде как процедуру запустили, при том старую карту порезали без её ведома и согласия, не вернув, хоть она и дизактивируется, при этом никакого корешка или копии заявления не дали. ППЦ.