Загадочные списания

Настала моя очередь оставить отзыв. У меня ипотека, плачу исправно. И тут решила сделать взнос больше положенного в дату оплаты. А банк взял и 5000руб с доп платежа засчитал в проценты. Т.е сумма процентов за месяц была выплачена больше, чем ежемесячный взнос. По звонку меня 3 оператора уверял, что все верно и так и должно быть. Поехала в офис, с консультантом смогли разобраться, что это в корне не верно и было написано заявление. На возврат. Заявление рассмотрели быстрее указанного срока и через 3 дня ДС зачислили верно, о чем пришла смска.  Из-за этого сообщения решила проверить как там дела в личном кабинете и что я вижу? С какого-то перепугу, с моего сберегательного счета списана очень странная сумма: 4956.80, а следом ещё 22 руб. Консультант по телефону снова инфо предоставить не смог, только то, что тоже видит списание, а куда оно пошло не видит. Сегодня снова пришлось ехать в офис. Куда делись деньги не ясно. И тут вообще прекрасная ситуация консультант не может найти куда делись деньки, решила посоветоваться с коллегами, мнение которых разделились. Одна сообщила, что это процент списаны (но ЗА ЧТО???  Ведь дата оплаты позже и сумма должна быть другой!). Другая затруднилась ответить... Снованиписано заявление и снова жду разбора. Надеюсь их вернут, но вот похоже зачислять деньги на сберсчёт раньше даты платежа не стоит, т.к кто-то может в любой момент их списать и прокрутить? Или что там могут сделать сотрудники? Ведь даже при расширенном запросе у этих списания нет записи кто и каким образом их списал.  Оценка 3 только за то, что с первой претензией быстро разобрались, но вот что ситуация повторилась в кротчайшие сроки... Теперь буду делать скрины всех платежей и списаний