И снова о дополнительных услугах

13.05.2019 23:36
2002
7
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте! Хочу оставить отзыв-претензию на работу Почта Банка. 01.05.2019 мной заключен договор потребительского кредита №43090891 в Почта Банке. После одобрения кредита, менеджер отделения банка мне пояснила, что кредит одобрен с дополнительными услугами более чем на 18000 тыс рублей при сумме кредита 200000 рублей. Услуги "Гарантированная ставка", "Медсоветник", "ВТБ Страхование" и "Береги здоровье" были преподнесены, как обязательные для заключения договора. В поддержку банка был задан вопрос, как я могу отказаться и от этих необязательных по закону услуг, мне пояснили что услугу "Гарантированная ставка" никто не отменит и услуга уже оказана, на момент подписания договора. Я была вынуждена подписать договор с навязанными услугами в надежде, что смогу в дальнейшем отказаться от этих услуг. При этом, с меня взяли нигде не предусмотренную письменную расписку о том, что я согласен со страховкой на сумму 3 000 рублей и непонятными медицинскими услугами на 6000 рублей. Однако никакого страхования на самом деле нет, нет ни страхового полиса, ни договора страхования.  Я считаю, что установление уменьшенной процентной ставки по кредиту не требует проведения дополнительных операций, отличных от стандартных действий по кредитованию. Кроме того, я считаю незаконным и противоречащим действующему законодательству необоснованное включение в договор комиссии за услугу «Кредитное информирование», без моего согласия. Предоставление информации о задолженности, в том числе, и просроченной, по договору потребительского кредита относится к тем действиям, которые банк совершает в собственных интересах, и обязан совершать по закону. При этом информирование меня, как заемщика, о состоянии моей просроченной задолженности никакого самостоятельного блага для меня, как для потребителя, не создает. Таким образом, услуга «Кредитное информирование» должна предоставляться банком заемщику бесплатно, ведь именно банк заинтересован в надлежащем исполнении любого договора потребительского кредита, к тому же на банке в силу закона лежит обязанность по принятию мер по возврату просроченной задолженности. С учетом изложенного, прошу: Исключить из договора №43090891 от 01.05.2019 условие о взимании комиссии за сопровождение услуги «Гарантированная ставка» и дополнительных услуг, уменьшить сумму задолженности, исходя из исключения дополнительных услуг, пересчитав проценты, ежемесячный платеж и сумму переплаты по кредиту. Отменить дополнительные услуги на сумму 9000 рублей. Надеюсь на то, что представители Почта Банка прочитают данную претензию, я найду понимание с их стороны и мое мнение о банке изменится в лучшую сторону.
Почта Банк
Почта Банк
2019-05-22T15:47:10+03:00
BochJul, здравствуйте! По вашему отзыву Банком была инициирована проверка. С сотрудником проведено интервью с целью установления всех деталей. В результате проверки выяснено, что сотрудник действовал в соответствии с регламентом Банка. В ходе оформления кредита, сотрудником было предложены дополнительные услуги СКП "Медсоветник", "Личный врач", "Береги здоровье", а также проведена подробная презентация по ним. Хотелось бы отметить, что вами было получено согласие на оформление СКП при помощи кода подтверждения, высланного на ваш мобильный телефон. В обязанности сотрудников входит обязательная презентация нашим клиентам дополнительных услуг Банка. Вы были ознакомлены со всеми перечисленными услугами, а также дали свое согласие на оформление этих финансовых продуктов, называя сотруднику коды подтверждения из СМС, поступивших вам на телефон. Ваш менеджер Павел, Клиентская Служба ПАО «Почта Банк»
BochJul
2019-06-14T22:04:30+03:00
Пользователь не подтвердил решение проблемы
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025