Приема не дождаться

Решил расторгнуть договор по дебетовой карте и закрыть ее. Для чего 13.05.2019г. пришел в операционный офис банка «Открытие» в г.Геленджике.В 15 часов 29 минут получил в аппарате электронной очереди талон А029, на экране с информацией значилось, что обслуживается клиент с талоном А022.В очереди ожидало приема около 20 клиентов,прием клиентов вели 4 работника.Обстановка была достаточно напряженная. Клиенты,пришедшие в офис значительно раньше, чем я, высказывали недовольство в адрес работников офиса и руководства банка тем, что они ожидают очереди на прием более 2 часов, причем некоторые говорили, что были в офисе вчера, но не смогли дождаться своей очереди на обслуживание. Очередь продвигалась очень медленно, и примерно в 16 часов 30 минут несколько клиентов пошли к управляющей офисом жаловаться на неудовлетворительную организацию обслуживания.Управляющая вышла в зал и заявив, что унее 2 работника находятся на стажировке, поэтому клиенты должны войти в ее положение и ожидать пока их примут, ушла к себе в кабинет. Подождав еще некоторое время, и видя, что скорость продвижения очереди после обращения клиентов к управляющей офисом не увеличилась, на экране с информацией значилось, что обслуживается клиент с талоном А025, то есть ожидать приема мне нужно было еще как минимум час, я вынужден был уйти, поскольку я не рассчитывал ожидать приема в офисе в течении 2 часов и у меня на 18 часов были запланированы другие мероприятия.   На «горячей линии» задал вопрос: - Есть ли в банке документ, которым предусмотрено максимальное ожидание клиента в очереди? Ведь в случае отсутствия такого документа не исключается вероятность, что, придя к открытию офиса, клиент не будет принят в течение всего рабочего дня.Получил ответ - Такой информацией не располагаем, с этим вопросом обращайтесь в офисы банка. Соответственно этот же вопрос адресую руководству банка.