Некорректная работа: системы безопасности банка, сотрудников банка

В январе 2019 года оформила потребительский кредит в данном банке. В начале февраля мне пришло смс от банка, что мой контактный номер изменен. Я позвонила в банк, чтобы выяснить на основании чего поменяли номер телефона. Мне объяснили, что это технический сбой и в течении суток все восстановят. На момент внесения первого платежа (через 10 дней после моего звонка) мой телефонный номер оставался не привязанным к договору. Когда я позвонила повторно, сотрудники банка сообщили, что у меня не совпадает мое кодовое слово, а также имеется задолженность по кредитной карте. Кредитную карту Тиньуофф банка я никогда не получала и даже не подавала заявку на ее оформление. По данному факту была зарегистрирована претензия. Сотрудники горячей линии обещали разобраться, ссылаясь на техническую ошибку, якобы мои данные смешались с данными моей однофамилицы. Одновременно с этим неоднократно звонил курьер Тинькофф Банка и пытался вручить мне кредитную карту, заявку на которую я не оформляла, уверяя, что со мной связывались и я назначала встречу в определенном месте в определенное время (к слову в данном месте я никогда не находилась и встречу там никому не назначала).  Я неоднократно в течении еще 2 недель звонила в банк, чтобы узнать результаты работы по составленной мной претензии. Сотрудники банка ни разу самостоятельно со мной не связались. В итоге, 27 февраля Банк по моему требованию направил мне письмо, в котором сказано, что мной в Тинькофф Банке оформлен 1 продукт и задолженностей не числится. На этом претензию закрыли. 22 апреля мне позвонил сотрудник Банка из отдела по взысканию задолженностей и сообщил, что с февраля месяца я не вношу платежи по своей кредитной карте. На мои слова, что никакой кредитной карты у меня нет, мне сказали, что возможно произошла ошибка. 26 апреля я связалась с сотрудниками банка и выяснила, что якобы вновь произошел технический сбой и сотрудник ошибся и позвонил не тому человеку (при этом во время звонка ко мне обращались по имени отчеству и сверяли мои паспортные данные). Вновь составили претензию и обещали связаться со мной по факту ее урегулирования. Но опять со мной никто не связался.  Зато 10 мая сотрудник Тинькофф из отдела взыскания задолженностей Банка позвонил моему супругу, дабы выяснить почему я не вношу платежи по кредитной карте (которой у меня нет) и известить о возможном возбуждении судебного производства. Связавшись с сотрудниками банка 13 мая, получила информацию, что моя претензия закрыта и все данные корректно восстановлены. На мои слова о звонках мужу и информации о возможном судебном производстве предложили вновь составить претензию и не волноваться, тк совершенно очевидно, что у меня есть полная тезка, с которой меня постоянно путают. По итогу за 3,5 месяца Банк так и не урегулировал ситуацию. Каждый звонок на горячую линию длится часами, тк меня переключают с одного сотрудника на другого в хаотичном порядке. А если мне предлагали подождать обратного звонка, чтобы специалист ознакомился с моей ситуацией, то звонков не поступало (за исключением 2 раз). В итоге приходится перезванивать и все опять идет по кругу