Не выдают закладную по ипотечному кредиту

В октябре 2012 года я взяла ипотечный кредит в Росевробанке. Кредит был с льготным периодом кредитования, т.е. первый год процентная ставка была 1%, далее 13% годовых. По условиям договора не выплаченная сумма в первый год кредитования распределяется на весь срок кредитования, при этом в случае досрочном погашении кредита, заемщик обязан оплатить (дословно): «проценты за пользование кредитом, начисленные по ставке указанной в п.п. договора, до даты возврата кредита включительно.» И все шло нормально, до тех самых пор кока Росевробанк не объединился с Совкомбанком. Первым звоночком было то, что на меня повесили 2 кредитных договора. Разбирались с этим вопросом целый месяц, мне приходилось звонить ежедневно и напоминать, что необходимо устранить ошибку. Вроде как устранили, но видимо частично, потому что ряд банков все одно у меня видят два договора в кредитном бюро.Кредит решила рефинансировать, все вроде у меня шло гладко,ровно до тех пор, пока я не закрыла досрочно кредит. 15 апреля, позвонила в банка, узнала точную сумму к погашению, была внесена вся сумма, сделала заявку к погашению кредиту. Кредит погасила. Вуаля, 16 апреле приходит подтверждающее смс-сообщение: «Ваш кредит №61423-И1К/12 закрыт», более 17 апреля еще раз прислали смс, что кредит закрыт. В личном кабинете все по нулям. И вроде бы можно вдохнуть, но не тут-то было. Закладную не выдают, требуют возврата процентов за льготный период. Ежедневные хождения в банк, звонки с просьбой и заявлением разобраться ни к чему не приводят. То говорят оплатите проценты. То говорят разобрались, напишите еще раз заявление на выдачу закладной. То не разобрались пишите еще раз заявление на выяснение обстоятельств.  У меня уже нервный срыв, в банке хамят, при последнем обращении в банк, сотрудник вообще сказала, что я психически больная, и за решением вопроса мне надо ехать в Казань, там все документы.   Делаю вывод, что сотрудники не компетентны, конечно я не могу похвастаться своим спокойствием, а кто в такой ситуации останется спокойным, у меня есть сроки рефинансирования кредита, и не по своей вине я его могу просрочить. Сегодня очередной раз была в банке, и после этого похода, начала понимать людей, которые приходят в банк за справедливостью с ружьем. Ужасный банк. Мировой судья отправляет меня по месту регистрации банка, т.е. в Кострому. Я в панике и не знаю, что делать. Я всегда исправно плачу по кредиту, у меня хорошая кредитная история, и внимательно читала договор, и не однократно уточняла о порядке досрочного погашения кредита перед подписанием договора. Но кто же знал что будет слияние банков и такой бардак.