Торговый эквайринг с функцией списания денежных средств клиента

14.05.2019 15:10
2888
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Наша база отдыха давно на рынке. Более полутора лет работаем с Альфа-банком. Понадобилась функция списания денежных средств с карты клиента. Сделали заявку, 04.04.19 поставили  терминал (партнеры банка, компании UCS) с возможностью работы функции предавторизации . 9.04.19 была подана заявка в технический отдел банка, занимающийся торговым эквайрингом, о подключении функции предавторизации. Обещали связаться в 3-х дневный срок. По истечении 3-х дней никто не позвонил. Мы перезвонили, нам озвучили новый срок, 5 дней. По истечении 5 дней, ситуация повторилась, новый срок 10 дней. В итоге 19.04.19 руководитель составил претензию. Так никакого ответа и не поступило. Далее звонили еще несколько раз, кроме праздничных дней и ни одного внятного ответа. В очередной звонок на горячую линию 14.05.19 нам было предложено составить претензию на предыдущую претензию . Срок рассмотрения этой претензии ориентировочно 7 дней!!! Комиссия  у банка по эквайрингу высокая, а обслуживание-ужасное!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-03T09:41:56+03:00
Добрый день, Прежде всего позвольте принести извинения за длительное ожидание ответа и за неудобства, с которыми вы столкнулись. Сожалеем, что в ходе нашего сотрудничества имела место подобная неприятная ситуация. Информация из вашего обращения была передана в профильное подразделение нашим техническим специалистам. Согласно полученного ответа, нашими техническими специалистами был направлен запрос нашему партнеру - компании UCS (United Card Services) на подключение услуги предавторизация. Для обновления настроек конфигурации терминала и активации услуги необходимо провести инкассацию на терминале. Надеемся, эта ситуация не скажется в негативном ключе на нашем дальнейшем сотрудничестве! С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия... Читать полностью

27.08.2026

Доступно объяснили

Оценка 5

05.08.2026 года я открыла расчётный счёт в Альфа‑Банке. Заявку я подала 28.07. Утром 5 августа мне пришло сообщение о том, что ко мне на встречу приедет сотрудник банка Ш-в... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность банку за качественные услуги

Оценка 5

Хочу поблагодарить за помощь сотрудников , за открытие счета в банке , и понятную консультацию по продуктам банка , такжэ в офисе быстро помогли с подключением терминала альфа пос... Читать полностью

26.08.2026

Старт бизнеса легко

Оценка 5

Обратилась 10.07.2026 в банк по адресу ул. Рихарда Зорге, 75 с просьбой открытия расчетного счета и получения ККТ. Менеджер Евгения очень быстро помогла решить вопрос... Читать полностью

18.08.2026

Огромная благодарность банку и менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за помощь и сопровождение при открытии рассчетного счета! Менеджер Х-в Ахмедхан позвонил мне буквально после открытия ИП и счета в другом... Читать полностью

17.08.2026

Мой бизнес с Альфа

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику в г Великий Новгород С-вой Кристине В.! Открыла 07.07.2026 расчетный счет , предложила выгодные условия по бесплатному счету , для удобства... Читать полностью

14.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня 05.08.2026 открывала расчетный счет на доставке в городе Стерлитамак. Приезжала представитель Альфа Банка С-ва Илина И. Встречей осталось довольна. Согласовали встречу и... Читать полностью

05.08.2026

Продукты банка