Про удаленность, дистанционность и клиенториентированность

В силу невозможности частого посещения офиса, главная проблема в данном банке для меня – это отсутствие полноценного дистанционного управления своими счетами (в частности, Интернет-банк не предоставляет возможности закрыть счет карты, хотя открыть его можно удаленно). Сейчас это особенно актуально: обладатели небесплатной карты «Космос» столкнулись со значительным ухудшением условий по ней. Вводя подобные изменения в тарифы, банк должен был быть готовым к волне закрытий карт, но айти отдел занят вязанием рюшечек в МП, а ИБ его, похоже, уже вообще давно не интересует. Опять в офис… подумала я.  Однако, сегодня, просматривая  форум, наткнулась на сообщение ПБ с предложением содействовать в удаленном закрытии карты. Путем личной переписки выяснилось, что при определенных условиях, это вполне осуществимо. Фантастика. Для меня это спасенный день, который теперь не надо выкраивать из своего графика. Счет еще не закрыли, пока лишь запланировали на определенную, удобную мне, дату. Но ПБ уже выполнил титанический, в моем понимании, труд (не буду вдаваться в рутинные подробности), проявив удивительную отзывчивость, оперативность и профессионализм.  Отдельно отмечу, что Банку необходимо уделять больше внимания развитию дистанционных каналов, путем совершенствования и добавления наиболее востребованных функций в ИБ. Для меня отсутствие этих простых функций является сдерживающим фактором при открытии новых карт, вкладов, рекомендациях друзьям, а ведь продукты банка конкурентоспособны и востребованы.   Итого.  1. Дистанционные сервисы: 3 балла 2. Продукты банка: 5 баллов  3. Клиентоориентированность ПБ: 10 баллов Итого,  где-то  пять  :)