С банком лучше не связываться

Я пока 2 месяца являюсь клиентом Абсалют банка, но уже очень не доволно,тем обслуживанием,которему удастоелась. Нет своевременного решение проблем,ни кто ничего не знает,постоянно переключают,все праходит на устном уровне,то что говорится,того нет в договоре.   15.03.2019г оформила ипотеку,с дальнейшим погошением мат.капиталом.12.0419г.внесла первый ежемес.платеж в размере 19.202р и сделала частично-дасрочное погашение,написала заявление о перерасчете,с сахранением срока кредитавиния. 10.05.19г смс уведомление получила ,что 15.05.19г. мне надо внести ежем.платеж в размере 21.221р. Поехала в банк,сказали ,только судя по графику ,который отабражется на моей странице у меня срок кредита уменшился с 20л стало 5лет. Оветить может только сатрудник отдела мониторинга,с которим поговорила только по телефону,не смотря на то,что я нахажусь в банке и уверенна что он тоже. Обещали связятся с Москвой о перезвонить через час. В итоге я дозванилась через 5 часов,скзали,что заявление обрабатывется,в течение 1или2 дней мне вернут размер первоначального платежа. Перерасчет не сделают,так как я до паступление мат.капитала на счет ,я не имела права внести деньги для перерасчета и об этом мне должны были предурпредить во время оформлении ипотеки УСТНО!!!!,в договоре ничего не сказано!!! Позвонила 14.05 ничего пока нети еще одно смс уведомление что мне гадо внести 21.221р 15.05.2019г. 15.05 мне уже надо внести ежемесячный  платеж,но мне пока не посчилати и не востанавили график по договору.  Я еще оставила заявление,чтобы мне вернули те деньги которые я внесла для досрочного погашение,которые лежат у меня на счету просто так. На рассмотрение этого заяаление уйдет 14дней.