Клиентоориентированность на нуле

Добрый день. У меня оформлена ипотека на недвижимость. Квартира была передана мне по акту приема-передачи застройщиком, соответственно, пришло время оформлять закладную для банка. Для оформления закладной необходимо предоставить ДДУ, акт ПП, паспорт, отчет об оценке и выписка из ЕГРН. Позвонив на горячую линию по номеру 88002005303 09.04.2019 я уточнила, есть ли список аккредитованных организаций для подготовки отчета об оценке или же я могу выбрать сама. На что получила ответ, что могу выбрать самостоятельно, главное, чтобы организация имела все необходимые лицензии и тд. Заказав и получив оценку я снова позвонила на горячую линию 14.05.2019 , чтобы удостовериться, возможно ли предоставить выписку из ЕГРН, заказанную через сайт Росреестра. По горячей линии ответили, что не владеют такой информацией и предложили позвонить в отделение банка. Тогда я задала вопрос в чате с банком через приложение 14.05.2019. Ответ был (спустя пару часов) - подойдите в отделение банка с паспортом и там ответят на ваши вопросы. Это нормально? Ни горячая линия, ни чат не в состоянии ответить на элементарные вопросы. Далее начались танцы с бубном. На следующий день 15.05.2019 я позвонила в северо-западный филиал банка г. Санкт-Петербург, Поварской пер., 2 по номеру 8812*****73 - автоинформатор ставит на ожидание и спустя 3-4 минуты звонок сбрасывается. Я сделала 4 попытки позвонить - безуспешно. Тогда я решила позвонить в ДО на ст.м. Петроградская по номеру 8812*****06 - мне сказали, что нужно звонить именно на Поварской переулок и узнав, что я уже не смогла туда дозвониться, дали мне другой их номер 8812*****92. На этот номер я звонила 4 раза. Каждый раз отвечала девушка и говорила, что сейчас переведет меня на нужного специалиста и каждый раз звонок сбрасывался. На четвертый раз она дала мне еще один номер, чтобы я позвонила напрямую 8812*****35. На него я также позвонила 4 раза. Первый раз взяла девушка и вновь стала меня на кого-то переключать - звонок сбросился. Затем последующие два раза никто не брал трубку. На четвертый раз взяла дама, на которую я уже выплеснула весь накопившийся негатив. Подытожим: банку абсолютно наплевать на своих клиентов. Уровень сервиса и обслуживания остался где-то в 80-х. По сравнению с другим банком - небо и земля. Мои дальнейшие действия - оформить право собственности и сразу же перевести ипотеку в другой банк, который более заинтересован в продуктивном сотрудничестве. Следующую ипотеку буду оформлять в другом банке. АКБАРС БАНК - НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ.