Безответственный банк

15.05.2019 15:22
2631
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Давно являюсь клиентом Вашей банковской группы. Однако на майские праздники получил очень неприятный сюрприз.  Вначале 20 апреля Росбанк не осуществил платеж по расписанию (погашение ипотеки в Дельта-кредит банке), хотя деньги на счет были внесены еще 5 апреля. Запись интернет-банка гласит "Ошибка оплаты". Никакого смс-сообщения или просто письма Банк прислать не удосужился. Когда 4 мая 2019 г. я, находясь в отпуске, получил смс-сообщение из Дельты о просрочке долга и был вынужден бегать, снимать наличку и срочно вносить деньги на филлс-счет, кассир Росбанка уверил меня, что внесенные деньги будут тут же зачислены на филлс-счет и списаны Дельтой так же 4 мая 2019 г. По факту деньги списали только после жалобы 6 мая 2019 г. ближе к вечеру. Итог - испорченная кредитная история (из-за просрочки платежа). Это едва не заблокировало мне рефинансирование потребительского кредита в другом банке. Никакой компенсации испорченных отпуска и кредитной истории, естественно, предоставлено не было. В итоге я принял решение закрыть счет в Росбанке и вернуть кредитную карту. Бывший клиент Росбанка.
Росбанк
Росбанк
2019-05-23T08:52:09+03:00
Уважаемый клиент, добрый день! Спасибо за обращение. Мы внимательно изучили предоставленную вами информацию. По результатам проведенного расследования установили, что платеж действительно не поступил в срок из-за технической ошибки систем Банка. В связи с этим мы направили информацию в Банк «ДельтаКредит» об отмене штрафных санкций и предоставлении в бюро кредитных историй скорректированной информации об отсутствии просроченных платежей в данном месяце. На данный момент проводим работу над устранением ошибок в обработке регулярных платежей в системе Росбанк-онлайн. Сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не возникало. Надеемся на понимание. Для нас очень важно полное урегулирование данного вопроса. Поэтому будем признательны, если Вы отметите решение проблемы на портале. С уважением, Владимир Эксперт службы заботы о клиентах ПАО «Росбанк»
rtry
2019-09-06T15:30:23+03:00
Со второй попытки и напоминаний банку проблема наконец-то была устранена: техническая ошибка Банком признана и исправления в кредитное бюро отправлены. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023