Программа АИЖК

Добрый день! Вопиющее безобразие творится в Абсолют Банке .Ситуация такая. в октябре 2018 года собрали и подали документы на программу АИЖК , помощь ипотечным заёмщикам. Ждали более 2 месяцев, далее Главный экономист Центральный отдел сопровождения Управление сопровождения розничного бизнеса Департамент кредитного администрирования розничного бизнеса , прислала запрос на предоставление справки 2НДФЛ , включающую в себя еще 2 месяца отчетности о доходах по заработной плате. Предоставили, получили уведомление о том, что документ передан. Опять тишина в течении месяца. Далее запросили справку за весь 2018 год, Предоставили.  Получили уведомление о том, что документ передан. И опять полная тишина. Я написала сообщение специалисту 11 апреля 2019 года , с просьбой уточнить , как обстоят наши дела . На тот момент у нас возникла сложная финансовая ситуация и мы не смоги оплатить вовремя ежемесячный платёж. По истечении 35 дней, не дождавшись ответа, задала вопрос повторно, о сроках рассмотрения нашего вопроса. В ответ мы получили информацию о том , что программа прекратило своё действие и результат рассмотрения нашего вопроса остаётся неизвестным. У меня большой вопросах , по каким причинам сотрудник банка не отвечает на письма клиента, находящегося в затруднительном финансовом положении. А только лишь полула звонок от менеджера , которой я  объяснила, что оплатить своевременно ипотеку у нас нет возможности и мы ждали решения 6 месяцев!!! На что услышала, что никакие наши личные проблемы и нужды никого не волнуют. Я всего лишь хотела получить консультацию, что может предложить нам банк , для снижения платы по ипотечному кредиту !!