Полное отсутствие поддержки постоянных клиентов

Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка, пользуюсь более 8 лет, все платежи и накопления только через банк.  Началось все с того, что в очередной раз сломалась карта, ее отказываются принимать банкоматы, невозможно оплатить через терминал. Служба поддержки предложила мне [b]приехать в банк, заказать карту, потом приехать снова и забрать ее, либо заказать перевыпуск по телефону за 230+ рублей.[/b] И это для постоянного клиента! Доставлять курьером, как это делают клиентоориентированные банки, они отказались.  После разговора с со службой поддержки, поставил единицы в отзывах о работе банка, после чего, мне позвонила некая Анна (видимо, служба качества), спросила в чем дело и предложила перевыпустить карту бесплатно. Как она заверила меня, после оформления перевыпуска, через 10 минут в личном кабинете появится карта, которую я смогу привязать к Google pay, но спустя 5 часов, этого не произошло. В итоге, я оказался в ситуации, когда [b]я не могу ничего оплатить, так как у меня нет физической и виртуальной карты![/b]!!  Ок, начал звонить в службу поддержки. Попытка номер 1 - Ждал 12 минут, вместо обещанных 4 http://prntscr.com/noy1qt, в итоге оператор сказал, что меня не слышит и положил трубку.  Попытка номер 2 -Ждал около 20 минут, в итоге сказали, что я не авторизовался и попросили перезвонить еще раз (!) Попытка 3 (самая эпическая) - Длительность дозвона составила [b]36 минут (!) [/b]http://prntscr.com/noy79l[b] [/b], за это время меня перевели на сотрудника, занимающегося картами (Евгений), который попросил меня подождать минуту (!), я ждал около 22 минут и бросил трубку. Спустя 1.5 часа мне так никто не перезвонил, хотя вопрос так и не был решен!  Попытка 4 -Связывался со службой поддержки в чате приложения, но там мне посоветовали просто ждать и ничем помочь не могут! В остатке имеем: постоянный клиент, который НИКАК не может воспользоваться СВОИМИ деньгами, на которого банку абсолютно наплевать, пришлось отказаться от важной покупки, так я элементарно не могу заплатить, за весь день мне так никто и не перезвонил.