Банк не хочет исполнять ЧДП

15.05.2019 22:45

1963

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день, уважаемые пользователи и представители Банка! Столкнулась я со следующей проблемой. Мне понадобилось погасить сумму долга по ипотеке около 66 тыс. Платеж у меня списывается 13.05.2019 г. Заранее, зайдя в мобильный Банк 09.05. 2019 г. Я попыталась оставить заявку на списание этой суммы с дальнейшем уменьшением платежа. В приложении возникла ошибка "повторите позднее", после второй попытки возникла та же ошибка, а на третий раз приложение сообщило, что заявка уже подана, если хотите отменить, то обратиттесь в офис. Я специально хотела заскринить это, но приложение ограничивает возможность скришота. Я подумала, что заявка коряво, не с первой попытки, но была принята. Каково было мое удивление, когда 13.05.2019 г. Списался только плановвый платеж. При обращении в службу поддержки мне сказали, что вы не подавали заявок. Прекрасно, из-за некорректной и кривой работы приложения клиенты должны переплачивать проценты банку. Сервис просто замечательный. У вас сохраняются все мои действия, проводимые в интернет банке, будьте добры, проверьте мои попытки подать заявление и исправьте ситуацию! Спасибо.

Россельхозбанк

2019-07-12T10:57:39+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возникшую ситуацию. Нам очень важно Ваше мнение. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. Ваше обращение было направлено в подразделение Банка для проведения тщательной проверки. По факту невозможности осуществления частично-досрочного погашения через систему дистанционного банковского обслуживания была проведена проверка, при подаче дистанционной заявки на частично-досрочное погашение ипотечного кредита возникающая ошибка не позволяла осуществить подачу повторной ранее чем через сутки, в связи с чем исполнение данной заявки не происходило. В настоящее время проблема должна быть устранена. Обращаем внимание, что частично-досрочное погашение ипотечного кредита проходит только в дату очередного платежа (таковы условия продукта). Благодарим Вас за проявленное терпение и надеемся на понимание. Будем признательны за предоставление обратной связи по решению Вашего вопроса с осуществлением дистанционной подачи заявки на частично-досрочное погашение кредита. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.37%

решено проблем

9 146

отзыва

9 060

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-288826241606 14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия...

Россельхозбанк

Оплата ипотеки user-559726186552 Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает...

Россельхозбанк

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка user-558717022833 (27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская...

Россельхозбанк

Комфортное обслуживание. Ипотека user-278426142842 У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится...

Россельхозбанк

Благодарность user-451515347420 Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по...

Россельхозбанк

ИПОТЕКА user-493417613193 Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно. Деньги...

Россельхозбанк

Благодарность за обслуживание user-683526034114 10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я...

Россельхозбанк

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

ИПОТЕКА

Оценка 5

Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно. Деньги... Читать полностью

11.08.2026

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я... Читать полностью

10.08.2026