Вопиющая некомпетентность в отделении. Навязывание страхования задолженности. Сплошной технический сбой в ПО (клиентском и в отделениях)

Началось все с попыток получения кред. карты тепло, которую так и не выдали вплоть до момента закрытия продукта. Отказывали или одобряли все, что только можно придумать, кроме нее. Получал даже бесполезную базовую карту с 1 руб. лимита, после закрыл ее и счет, однако, как оказалось, счет закрыть "забыли". Так впервые прочувствовал "уровень сервиса" восточного. Позднее, спустя череды попыток в течение почти 2 лет, оформил дебетовый вариант карты "тепло".  Конверт с пинкодом выдали ЗАКЛЕЕННЫЙ СКОТЧЕМ после вскрытия. На мой резонный вопрос о весьма вероятной компрометации его содержимого, последовал ответ "другого не выдадим, можете отказаться от карты вообще, если не устраивает". Такой вот вариант, как выяснилось - универсальный в этом отделении, надо было им воспользоваться. Сейчас на рассмотрении по этой карте обращение по вопросу неначисления 150 бонусов, которые банк сам пообещал начислить в смс и мобильном приложении. На днях началась эпопея с оформлением кредитной карты "кэшбэк". Четвертые сутки с даты оформления и активации (13.05.2019г.) кредитной карты "кэшбэк" виза данная карта и картсчет не отображаются в интернет-банке и мобильном приложении андроид. Соответственно, полноценно пользоваться продуктом невозможно. Скриншоты прикрепить к обращениям также не могу, т.к. кнопка "прикрепить файл" в формах на сайте и в ИБ неактивна. Также в течение 4 суток, включая дату открытия карты, мне отказывали в двух отделениях в заказе ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИМЕННОЙ карты к данному продукту, т.к. якобы по техническим причинам "в системе не отображается депозит" данной карты. Кроме того, при оформлении указанной карты в отделении была навязана программа "страхования задолженности...", без которой, якобы, карта не может быть выдана. После подписания всех документов, я изъявил желание немедленно отказаться от участия в данной программе страхования, на что сотрудница выдала мне бланк для заполнения обращения. Как выяснилось позднее, в ответе на данное обращение, для отключения навязанной услуги мне необходимо обратиться в отделение. В ОТДЕЛЕНИЕ! Т.е. тогда, В ОТДЕЛЕНИИ, вместо подсовывания бланка обращения, сотрудница ОБЯЗАНА БЫЛА ОТКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. Далее, на мою просьбу заказать бесплатную дополнительную именную карту, эта же сотрудница при поддержке старшего специалиста отказывалась сформировать указанное заявление, т.к. якобы ВСЕ ИМЕННЫЕ КАРТЫ в банке платные, бесплатных не предусмотрено. Только после звонка в их присутствии на горячую линию и предложения перезвонить в это отделение с целью разъяснения действующих тарифов, "высококвалифицированные" сотрудники признали ошибку. Т.е. "специалист", после реплик "да можете вообще отказаться от оформления кредитной карты, если не устраивает страховка и платная доп. именная карта" после моих возражений о навязанной страховке и бесплатности именной дополнительной карты, просто сказала в итоге с ухмылкой что "я просто неправильно поняла". На мой взгляд, дичайшие проявления явной профнепригодности и хамского отношения к клиенту. Сейчас начал сомневаться, что предъявленный мною промокод по акции "приведи друга" был введен этой сотрудницей при оформлении - на гл отвечают, что информации об оформлении моей карты в рамках этой акции у них нет, и как это узнать - загадка. В настоящий момент подумываю обратиться с жалобами в Роспотребнадзор и ЦБ на ненадлежащее оказание банковских услуг, что является нарушением договора кредитования и ЗоЗПП.  Банк могу порекомендовать, только если готовы к впариванию, хамству, воинственной некомпетентности сотрудников и перманентным сбоям клиентского и банковского ПО