Кредит наличными

О компетентности и хамстве. Банк Восточный. Для начала, хочу пожаловаться на некомпетентность сотрудников банка по адресу куда я обращалась с просьбой о справке о погашение кредита. отделение находится по адресу Санкт-Петербург, пр Заневский д 17.  Сотрудники этого отделения показали свою некомпетентность и хамское отношение к клиенту. Вчера после очередного моего обращения в отделение банка, замечу, я вначале звоню на горячую линию, (где к стате мне тоже нахамили, в апреле этого года) спрашивала про справку о погашении кредита, меня очередной раз заверили, что справка заказанная мною уже в отделении банка. Я очередной раз приехала в отделение банка за справкой, мне выдали очередную совершенно бесполезную справку. Получается меня гоняют в течении месяца за справкой, которую в итоге не выдают. Но зато я сижу в очереди, трачу своё время и нервы. Сотрудники отделения не представляются, когда просишь сообщить мне свои ФИО, где находится руководство, тоже не сообщают, прошу жалобную книгу не дают, настаиваю, говорят, что такой нет, затем всё таки дают некую книгу клиента. БЕЗОБРАЗИЕ. Я давно пользуюсь кредитами банков, но нигде ещё не сталкивалась с подобным отношением. Мне там ещё намекнули, что я плохо себя виду, поэтому ничего хорошего мне ждать не приходится. Это говорила женщина, которая по видимому, (ФИО не предоставляют) является старшей в отделении на Заневском. Она же мне так же говорила, что я могу забрать справку после того. как в апреле я внесла недостающую сумму последний раз. На следующий день, я несколько раз переспросила её, могу ли я прийти завтра и забрать справку, да справка буде уверила она. Но на следующий день мне выдали очередную филькину грамоту. Я естественно попросила, чтобы мне пригласили эту даму, она подошла только после того как я повысила голос требуя, чтобы её позвали. и кстати подтвердила, что мне обещала справку. Она мне и намекнула, что я неудобный клиент, поэтому они так себя ведут. Одним словом, я бегаю вот уже месяц по кругу. Теперь мне говорят, что справку выдадут только в июне. Боюсь, что в июне произойдёт ещё что-нибудь.  О кредите. 11 декабря 2018 г я получила кредит наличными. Но мне по традиции дали карту, с которой я тут же сняла все деньги и больше естественно ею не пользовалась, так как суммы начисляемые банком, на ней не появлялись и это мне тоже понятно. Но если у меня наличный кредит, то почему справку дают по правилам кредитных карт? Здесь явное нарушение. 12 апреля я получила деньги для рефинансирования в Альфа банке, деньги в течении трёх дней поступили в банк Восточный, но справку, которую мне надо предоставить в Альфа банк, чтобы мне не повысили процент по кредиту, в Восточном банке не предоставляют. Получается банк Восточный обманывает своих клиентов. Мой кредит НАЛИЧНЫЙ, а если нужны справки, то это уже карта, почему тогда на ней не бывает остатка, как в других банках, почему банк не закрывает кредит сразу после получения денег? Как в других банках? Прошу ответить. Мне остаётся только  обращаться в суд, для компенсации моих затрат финансовых и материальных.