Не могут перевыпустить карту

16.05.2019 08:06
1931
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в отделение банка 15 мая 2019 с просьбой внести новые паспортные данные в связи со сменой паспорта и перевыпустить дебетовую карту на новую фамилию. Менеджер поменяла данные, но карту не заказала, а сказала действовать через он-лайн чат. В этот же день в чате мне ответили, что перевыпуск карты не возможен на новую фамилию, т.к. имя эмбоссирования не изменено, надо обратиться в отделение. Звоню в контактный центр, там оператор сообщает, что возможно, система не обновилась, попробуйте обратиться в чат на следующий день. 16 мая 2019 обращаюсь снова в чат, но имя эмбоссирования так и не изменилось. В контактном центре оператор Наталья вообще говорит уже, что перевыпуск невозможен, а только выпуск новой карты. Перезваниваю, оператор Ксения говорит, что нужно обратиться снова в отделение, т.к. имя эмбоссированя можно изменить только там. Вопрос к банку: зачем я приходила в отделение, если мне не оказали нужную услугу? Что за бестолковые менеджеры у вас сидят, если не могут элементарно перевыпустить карту? Похоже, с этим банком я буду прощаться. P.S. Я являюсь приоритетным клиентом, держателем платиновой карты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-24T16:28:34+03:00
Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-17T13:51:15+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что наши коллеги не смогли Вас должным образом проконсультировать и оказать необходимые услуги. Отметим, что подобная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем Банке. С Вами связался сотрудник отделения, лично принес извинения. Для урегулирования вопроса удаленно просим Вас направить на п/я SaveDesk@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) корректное эмбоссирование для Вашей карты (имя и фамилию латиницей как в загранпаспорте). Карта будет выпущена и доставлена в отделение в течение 5 рабочих дней с момента получения письма. Мы надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше с Вами дальнейшее сотрудничество и работа с нашим Банком будет приносить Вам исключительно положительные эмоции. С уважением, Альфа-Банк.
Aleksandra_11
2019-05-26T03:41:25+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка