Хитрая организация "обратной связи" от Альфа-Банка

В марте пришло письмо от Альфа-Банка, что ПУ "Доходная карта" прекращает свое действие, и были указаны условия обслуживания на переходной период, два месяца, - проценты на остаток и кешбек. У меня было две Доходных карты, одну я закрыл и попутно оформил себе дополнительно "Альфа-карту без преимуществ". В настоящее время кешбека по Доходной карте за апрель не видать, но при этом проценты на остаток начислены, как и было обещано в информационном письме. В нормальном банке я бы написал обращение из своего интернет-банка (ИБ) и получил бы какой-то ответ, на основании которого уже продолжил бы общение с банком. В Альфе все устроено хитрее - если нажать "Написать в поддержку" в ИБ, то клиента выкидывает из ИБ на форму обратной связи с огромным лозунгом "Рады вам помочь! Просто напишите нам" и ниже помельче: "Для получения информации по счетам и картам, которая является конфиденциальной, напишите нам из мобильного приложения или обратитесь по телефонам". Если все-таки написать обращение, то ответ будет такой "к сожалению, информация по счетам и картам не может быть предоставлена через форму «Обратная связь», так как для этого требуется прохождение идентификации." Возникает вопрос - "А зачем я тогда заходил в ИБ? Или идентификация в ИБ менее кошерна чем в мобильном приложении?" Получается что кнопка "Написать в поддержку" - это просто "заглушка" для посылания клиента нафиг. Ну а дальше еще интереснее - сотрудники на ГЛ и в чате МП абсолютно не в курсе внутрибанковских движух, каждый городит что ни попадя, и выдают, как правило, абсолютно противоположную информацию. Одни говорят, что по моей карте кешбека в принципе не положено, другие - что он придет по "старинке" в рублях, третьи - что придет бонусами. Похоже расчет на то что клиенту просто надоест при каждом последующем обращении пересказывать или набирать в чате на телефоне всю предысторию вопроса. PS Члены моей семьи уже давно являются клиентами данного банка, но то, что происходит с банком, заставляет задуматься. За последние полгода мы оформили 4 карты - только одна карта из четырех была оформлена с первого раза и без косяков. Общее впечатление, что это уже не банк, а колхоз "Большое дышло". Кстати нет уверенности что и с яндекс-картой тоже не вылезет еще какой-то глюк.