Хамское отношение

Имею кредит в банке Русский Стандарт ежемесячный платеж 12,6 тр., я стараюсь постоянно платить кредит, но учитывая состояние на рынке, не всегда удается внести платеж вовремя, до этого у меня были просрочки и 1 и 2 месяца, но я оплатила все свои просрочки и вышла в график платежей. Ранее со мной от банка Русский Стандарт несколько месяцев общался молодой человек, надо отдать ему должное, он был культурен в общении и входил в положение, если я не могла внести платеж, предлагая варианты для урегулирования. Хочу выразить ему Благодарность (если не ошибаюсь его зовут Пр-н С.М.) Но начиная с мая мне стала звонить какая-то женщина, мало того, что она звонит не по два раза в неделю максимум (как установлено законом), а по 3-5 раз (аргументируя это тем, что я давала согласие на повторое общение (хотя такого согласия она у меня никогда не спрашивала, а следовательно она ПРОСТО ВРЕТ), так она себя позволяет общаться в ХАМСКОЙ манере, тем самым давая понять, что она СЧИТАЕТ КЛИЕНТА ОПОЗДАВШЕГО С ПЛАТЕЖОМ НА 3-10 дней НЕДОСТОЙНЫМ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ОБРАЩЕНИЯ!!! Звонила она так же сегодня 16.05.2019 около 11 часов и стала ТРЕБОВАТЬ (именно ТРЕБОВАТЬ) ответить почему вчера платеж не был внесен, как было оговорено, при этом не обращая НИКАКОГО внимая на то что я ей пытаюсь ответить, но после того как я попросила ее повторить свои ФИО (я от такой манеры общения просто забыла как ее зовут), она назвала только свое имя (вроде Анастасия) на мою просьбу назвать ФАМИЛИЮ и ОТЧЕСТВА, ОНА ОТВЕТИЛА РЕЗКИМ ОТКАЗОМ, АРГУМЕНТИРОВАВ это тем, ЧТО ОНА НЕ БУДЕТ ПРЕДСТАВЛЯТЬСЯ ТЕМ, КТО НЕ ПЛАТИТ ПЛАТЕЖИ!!! ЧТО ПОЛНОСТЬЮ НАРУШАЕТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО РОССИИ!!! После этого буквально через 5 минут на телефон МУЖУ, поступил звонок от некой Ф-нко Марии Михайловны, которая представилась сотрудником Банка Русский Стандарт, с вопросом о том почему вчера не был произведен платеж (за не полные 4 дня это был уже в общей сложности 4-5 звонок). У меня всего ОДИН вопрос: ДО КАКИХ ПОР СОТРУДНИКИ БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ БУДУТ ПОЗВОЛЯТЬ СЕБЕ ХАМСКОЕ ОБРАЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМ И НАРУШЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИИ??? пишу с аккаунта мужа мои данные В-НА ИРИНА ВЛАДИМИРОВНА дата рождения 18,09,1985