Был хорошим банком, а стал унылым

Добрый день. Настало время написать отзыв. Недогование не знает предела. Не являюсь клиентом банка, 4й год клиентом является мой муж. Вот от его лица и будет сей рассказ. 3 года назад мой муж завел себе кредитку, которой мы пользовались и не могли нарадоваться. Советовали всем, а потом... А потом Ситибанк изменился. Хотя, возможно изменился и ранее, но мы заметили только 2 месяца назад. Расскажу подробно о 3 эпизодах: Эпизод 1. Настало время сменить карту, так как истек срок годности. Карту заранее позвонили, согласовали, привез курьер и все прекрасно кроме дизайна (новый, странный, все данные карты на одной стороне - фоткай чужие и пользуйся на здоровье). Спросили, можно ли поменять. В отделении ответили нет. Почему указала вроде не слишком важное - читайте далее. Эпизод 2. Как обычно бывает в самый неподходящий момент - муж теряет бумажник. А там и паспорт и карта. Прямо перед отпуском. Быстро срываемся, меняем паспорт. Остается дело за картой. Вот тут самое интересное. Едем в отделение в Авиапарке 14.05.2019, муж берет талон и садится в очередь. НО. Очередь построена таким образом, что приоритет отдается тем, кто в терминале проводит картой, а карта - утеряна. Спустя часа ожидания менеджеры говорят, что срочный перевыпуск карты стоит 750 рублей и ждать всего полчаса. Мы с горящими глазами соглашаемся. Но не тут то было. С новым дизайном карты (который нельзя поменять (помните первый эпизод)) нельзя срочный выпуск сделать. Так, как ни одно!!! отделение не оснащено техникой. Так что "закажите перевыпуск в личном кабинете". На логичное возмущение менеджер отделения сообщил - за то данные нового паспорта внесли. Полтора часа на внесение данных паспорта. Уныло.  Заходим в личный кабинет для перевыпуска карты- "у вас нет карт, подлежащих перевыпуску". Бомбило знатно. Благо, по телефону перевыпуск оформили быстро (позже напишу, как прошла доставка) Эпизод 3 (самое интересное). Карте 3 года, очень активно пользуемся, в срок погашаем, просрочек нет. За 3 года Ситибанк 4 или 5 раз увеличивает лимит кредитования. Но тут, в марте месяце нас решили проверить по 115 ФЗ.  Мы товарищи честные, предоставляем данные, объяснения. Дополнительно скажу, что картой мы пользуемся исключительно в жизни - бензин, продукты, кино, рестораны, технику. Приятно то, денег потратил, а тебе еще и кэшбек тысяч 5 приходит в месяц. Покупаем подарки близким. Банк запрашивает документы, подтверждающие наличие средств, которые мы вносим через терминал Элекснет. Не в целом, а просто через сторонний банкомат. А нам удобно, он находится в магазине рядом с домом, а в сити ехать 15 минут.  Оправляем выписку с работы, расписки по долгам, вклад в другом банке, и, на свою горюшку, как раз брала с работы справку о доходах, приложили и ее. У нас в семье я зарабатываю прилично, думаю,  а почему и нет. Муж говорит, да, жена хорошо зарабатывает, можем себе позволить жить хорошо. Что же делает банк, запрашивает документы жены: [b] [u][i]В связи с этим, пояснить источник средств для выдачи подобных займов + предоставить официальные документы о доходах супруги, в которых будет отражен факт уплаты налогов (не на бланке компании). (с) [/i][/u][/b]Вот тут жутко непонятно. почему Сити у заемщика запрашивает документы 3го лица?  Оправили им письмо с вопросом что хотят. Вот, буду держать Вас в курсе. Не влезает, скопировала бы еще и переписку.