Отвратительное обслуживание от сотрудников

16.05.2019 13:35

1985

Оценка

Отзыв проверен

Была записана на прием на 16:40, приняли в 18:00 "с боем", сотрудник не хотела принимать, т.к. номерок, который я взяла, "скинули" еще полтора часа назад. По условиям кредита, например, процентную ставку, ежемесячный платеж и т.п. не рассказала вообще ничего, приходилось выпытывать информацию, т.к. сотрудник посчитала, что я не в подходящем настроении! Я принесла документы по списку, которые мне направил call-центр, где было указано, что срок справки 2-НДФЛ не менее 4 месяцев. Сотрудник утверждала что справка д.б. не менее 6 месяцев. Я показала сотруднику письмо из call-центра, на что мне ответили: "Я не знаю кто Вам это прислал". На мое предложение позвонить и уточнить, сотрудник ответила: "Я не буду никуда звонить! Звоните сами!" На все мои вопросы отвечала с трудом, информацию приходилось вытаскивать клещами. Разговаривала по хамски, грубила, делала мне замечания, в том числе и личного характера. Подача заявки заняла 3 часа!!! Ваш сотрудник довела меня до такого состояния, что когда я вышла из банка, у меня тряслись руки и прихватило сердце! Прошу принять меры к Литвин Ирине Александровне! А также обновить список документов, которые необходимо подать для ипотеки, т.к. из-за некорректной работы Ваших сотрудников, мне необходимо повторно ехать в банк, стоять в очереди и общаться с хамоватым сотрудником.

Россельхозбанк

2019-05-23T18:28:27+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и сожалеем, что посещение офиса Банка вызвало у Вас отрицательные эмоции. Ваше обращение было незамедлительно принято в работу и доведено до Управляющего офиса для рассмотрения и принятия мер. По итогам проведенной проверки выявлено, что Вы обратились в офис Банка 14.05.2019 для подачи заявки на кредит и предоставили справку 2-НДФЛ от 26.03.2019. Срок действия справки – 30 дней. Таким образом, справка не могла быть принята Банком. Представители Банка связались с Вами для предоставления комментариев и урегулирования ситуации. Новые документы были предоставлены Вами, и оформлена заявка на кредит, которая в настоящее время находится на рассмотрении. По итогам работы над Вашим отзывом Управляющему офисом рекомендовано усилить контроль за качеством обслуживания. Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.37%

решено проблем

9 146

отзыва

9 060

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-288826241606 14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия...

Россельхозбанк

Оплата ипотеки user-559726186552 Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает...

Россельхозбанк

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка user-558717022833 (27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская...

Россельхозбанк

Комфортное обслуживание. Ипотека user-278426142842 У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится...

Россельхозбанк

Благодарность user-451515347420 Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по...

Россельхозбанк

ИПОТЕКА user-493417613193 Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно. Деньги...

Россельхозбанк

Благодарность за обслуживание user-683526034114 10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я...

Россельхозбанк

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

ИПОТЕКА

Оценка 5

Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно. Деньги... Читать полностью

11.08.2026

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я... Читать полностью

10.08.2026